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用這份文檔，年輕人使勁兒拉住老年人的手( 二 )

健康知識養生常識


一些老人給徐懿行打過電話 ， 問題得到解決后 ， 會很信任他 。 再打電話來時 ， 會問一些細小的問題 ， 徐懿行會耐心作出解答 。 比如 ， “馬桶會不會傳播新冠？開窗會不會傳播新冠？蓮花清瘟能不能預防新冠？”
互助模式開始突破年齡界限 ， 徐懿行說：“好多老人特別熱心 ， 一心想幫助別人 。 有個剛做過心臟支架手術八九十歲的老人 ， 顫顫巍巍的 ， 非要當居委會志愿者 。 我勸了半天才給勸回去 。 ”
他和團隊里的其他同學關系很好 ， 即使之前從未見面 ， 因為這份文檔聚在一起 ， 互相變得熟悉 ， 他喊核實組組長趙怡萌“趙姐” ， 并笑談“天下大學生是一家” 。
比起“弟寶” ， 趙怡萌更感性 ， 身為核實組組長 ， 她每天晚上幾乎都在處理求助信息 ， 打電話、開例會復盤 。 “說實話 ， 我昨天晚上做夢都夢到我家里人得癌癥了 ， 因為睡前處理的幾條信息 ， 都是惡性腫瘤病患 。 ”但她要求自己更加理性地去判斷這些信息 ， “不要把自己帶進去了 ， 反而幫不了他們 。 ”
為核實、跟進大量信息 ， 趙怡萌加了20個微信群 ， 新信息提醒小紅點上的數字總在不停上升 。 她每天用一個半小時吃飯、洗澡、洗衣物 ， 晚上課前還要給新手志愿者開培訓會 。 她下課后要開每天的工作例會 ， 例會結束后也有一些求助信息需要對接 。
除了這群大學生 ， 上海被封控在家的年輕人也參與到這份文檔的建設和問題的解決中 。 25歲的楊西是一名法律從業者 ， 一開始他在網上看到一位老人沒有醫院收治 ， 感到氣憤 ， 覺得社會不應如此 ， 他想給老人買點飯 ， 但后來朋友提醒他 ， 相比于吃飯 ， 藥品缺乏和就醫困難的情況可能更加危急 。
楊西上網找類似的渠道 ， 剛好看到那份文檔的鏈接 。 “不點進去還好 ， 一點進去發現很多求助信息都很嚴重 ， 我一開始都是不知道的 。 ”他說 。
為了規范工作的整體流程 ， 宋佳旻制作了一份試卷 ， 內容是參與這項志愿活動應該注意的事項 ， 包括打電話應該問什么問題 ， 有什么需求 ， 有沒有確診 ， 在哪家醫院 ， 有沒有家屬陪同……“其實是一份工作指南 ， 讓志愿者能熟練掌握操作 。 ”這些問題 ， 成了楊西之后幾天掛在嘴邊最多的話 。
利用休息時間 ， 他負責接求助者的電話 ， 在兩天的周末時間里 ， 他解決了四五十條求助信息中的問題 。 他發現求助電話大致分為兩類 ， 一部分是求藥的 ， 另一部分是求看病的 。 “有時候從晚上10點開始 ， 一個小時可以接20個電話 。 ”相比與求助者共情 ， 他更傾向于冷靜詢問 。
由于上海處于疫情的特殊時期 ， 線上買藥難 ， 線上藥店每個小時可能只開幾分鐘 ， “一開的話 ， 幾千個訂單涌進來 ， 藥店處理不了的 ， 別說老年人了 ， 年輕人都不一定搶得到 。 ”但在楊西看來 ， 這個問題是可以解決的 ， “只要這個藥搜得到 ， 可以直接給藥店打電話 ， 問庫存 ， 再詢問線上開放時間 ， 知道了時間再去買 ， 大部分是可以買到的 。 ”他向筆者介紹 ， 今天他已經用這樣的方式幫5位求助者買到了藥品 。
從事法律行業的他工作邏輯嚴密、善于分析 ， 在對接文檔信息時 ， 他也追求效率的最大化 ， 認為很多情況是信息的不對稱導致 ， “我們要做的就是把信息銜接起來” 。 他從100個求助者中用關鍵詞篩選了所有糖尿病患者 ， 并把他們匯集到一個微信群里 ， 如果不會操作 ， 就讓家人進群 ， 集中說明買藥渠道 ， “這樣的好處就是 ， 以前一條一條地處理 ， 一人一天10條就很多了 ， 但這樣我一個小時幫助了19個糖尿病患者 。 ”