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美發接待流程話術_美發洗頭流程話術

生活百科美發

美發院本身就有自己的一套服務流程，特別是在顧客接待方面，可以說十分嚴謹 。下面搜小知識小編給大家介紹美發接待流程話術，希望對你有用!
美發接待流程話術站班時：1、兩腳與肩同寬，站立店門兩側;
2、兩手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神飽滿;
4、 眼觀四面，耳聽八方，注意店內外機動狀況; 5、 姿態謙恭有禮，語態自然熱忱，心態積極愉快 。
有顧客來時：1、 客人離發廊門口三步距離時，開門迎接;
2、 兩眼直視客人，面帶微笑;
3、 身體前傾45度，以手勢引導向里走;
【美發接待流程話術_美發洗頭流程話術】前臺：您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您呢? 顧客：剪頭發 。前臺：請問有預約嗎? 顧客：沒有哦 。
前臺：這邊先洗頭好嗎?里面請→請跟我來(走在客人前面或左右邊，并以手示意往那邊方向，引導時，隨時注意客人是不是有跟來)→請這邊坐 。前臺：您好，請問您有指定的助理幫您洗頭嗎? 顧客：沒有喔!
前臺：那沒關系，您請稍等一下，我馬上去幫您安排，好嗎?
顧客：好的 。(得到顧客確定后，再離開，然后結合流水牌來安排助理)
美發洗頭流程話術員工：您好!請問您是要洗頭，對嗎? 顧客：哦，是的，
員工：我是這里12號助理，今天您的洗頭服務由我來負責，您看，可以嗎? 顧客：可以 。
員工：先幫你圍一下毛巾好嗎? 顧客：可以 。
2.圍好毛巾后，示意并協助顧客躺下
員工：在洗頭之前，我先幫你做肩部和頭部放松，請問這個力度可以嗎? 顧客：可以 。
員工：謝謝!那這樣按舒服嗎? 顧客：還好 。
員工：謝謝!請問您一下，您之前有來過我們店嗎? 顧客：沒有，第一次 。
員工：哦，原來這樣子呀!那您一般是在發廊洗頭多還是家里洗頭多? 顧客：一般是在發廊洗多一點 。員工：哦，您看這里的力度可以嗎? 顧客：可以 。
員工：謝謝，在為您洗頭之前，我會針對您的頭皮及發質為您選擇合適您的洗發水，所以我想了解您的頭皮及發質狀況，我可以請問您幾個問題嗎? 顧客：好的 。
員工：你上次洗完頭到現在有幾天了? 顧客：有3天了 。
員工：哦，那請問您會不會覺得頭發很容易出油? 顧客：還好吧 。
員工：會不會覺得頭皮癢或有頭皮屑? 顧客：有一點點 。
員工：有沒有脫發的狀況呢? 顧客：有一點掉發 。
員工：其實有一點掉發是屬于正常的新陳代謝，不用擔心，按照剛才的分析，今天您頭皮及發質是屬于干性的，等一下我幫您用滋潤型洗發水，好嗎? 顧客：好的 。
員工：您好，這是我們的價目表，請你看一下今天需要做什么項目!(繼續做肩部和頭部放松)
顧客：洗頭就好了(如果顧客要做B套餐，就說：那我先幫您洗臉，好嗎?)
員工：好的，順便給您介紹一下，我們這里有一個品牌洗發水和一個普通洗發水，其中品牌洗發水只需要加收10元就可以了，而普通洗發水是免費的，你要洗那一個呢 ?
顧客：不用了,幫我洗普通的就好了. 員工：好的，那現在幫你洗頭，好嗎? 顧客：好的 。
員工：請問這個水溫可以嗎? 顧客：可以 。
員工：(在幫顧客打泡時)請問您平時洗頭喜歡用指甲洗還是用指腹洗呢? 顧客：一般都是用指甲抓比較止癢 。
員工：其實專業來說我們都建議顧客用指腹洗，因為指甲非常硬，如果用指甲洗會很容易抓傷頭皮，用指腹洗不但可以按摩頭部還可以促進頭皮的血液循環，那您今天是用指腹洗還是用指甲洗呢? 顧客：那用指腹洗吧!