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【招生話務員技巧】1、掌握考生心理；2、聲音技巧：恰當的語速 ， 富有感情的聲音，熱誠的態度；3、接聽電話應該須知的：在電話鈴聲響三聲之前，立刻接通電話，主動報出自己的單位 ， 姓名（更具情況而定），職務； 緊接著詢問對方的單位名稱，姓名，聯系方式； 詳細記錄通話內容（有必要進行時）；常用的問候語：早上好 ， 好，下午好 。
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