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接待禮儀培訓內容

生活百科接待


接待禮儀培訓內容

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1、要注意儀表儀容 。服務人員服裝要整潔統一，上崗服務應一律穿著工作服，衣服、褲子要熨平 ， 保持應有的線條，配戴好自己的名牌 。男服務員要經常理發、修面，女服務員可適當化妝(淡妝) 。
2、要文明禮貌 。熟悉運用各種敬語(如同志、大爺、大娘、先生、女士、太太、小姐等稱呼)和禮貌用語(如“早安”、“歡迎光臨”、“您貴姓”、“請稍等片刻”、“對不起”、“謝謝”等) 。對客人的詢問要耐心傾聽，用親切、誠懇的語言，簡練明確地回答客人提出的問題 。不與客人做無謂的攀談 。
3、要微笑服務 。微笑是服務人員在服務中必須具備的表情，目的是讓客人有個親切熱情的感覺 ， 所以服務人員上崗必須堅持微笑 。微笑時要自然、大方，出自內心，形成習慣 。
4、要態度熱情 。凡遇到客人需要服務時，都應該積極主動，熱情誠懇地進行服務 ?？腿宋械氖乱皶r辦妥 ， 凡已經承諾的問題，都應該按時解決 。
5、要尊重客人 。服務人員必須尊重客人的信仰、風俗習慣、生活愛好，不做客人忌諱的事 ， 不傷害客人的自尊心 。特別是對穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的賓客，不圍觀，不譏笑，不評論 ， 不竊竊私語，不歧視 ， 不模仿取笑 。對賓客所帶的孩子不嬉逗 。
【接待禮儀培訓內容】6、要遵守紀律 。在工作時間，服務人員不應聚在一起聊天，也不應在客人活動場所坐著休息，不擅離職守，不東游西竄，不看書報雜志，不做私活，不會私客，不接受客人禮物，不故意刁難客人，不準借整理房間之名翻閱客人衣服、抽屜 。不看客人文件、書報、雜志書信等材料，不談論機密事項等等 ?？傊鹬刈约旱娜烁窈蛧?。