在中國移動網上營業廳充值話費，錢已扣走，話費卻一直未到賬，銀行方和移動方都不管，該怎么辦？

1、首先要確定充值沒有充到別人手機號上 。
2、其次可以在個人網銀賬戶明細上，看到這筆付款，把這筆付款截圖保存 。
3、中國移動網站，充值記錄應該能找到這筆支付記錄的，也截圖保存（若沒有也沒關系）
4、進入中國移動網站，發郵件給客服，說明情況，并發截圖作為附件佐證 。等著客服回答 。
5、10086--人工服務--投訴建議，再次提及此事 。
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