投訴和舉報有啥區別 _投訴

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概念不同、提出者不同、處理依據不同、處理方式不同。
1、概念不同：投訴是指消費者購物或接受服務，與企業發生爭議后，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實，請求協助解決爭議的行為。舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業在經營中存在的違法行為。舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。
【投訴和舉報有啥區別】2、提出者不同：投訴人是認為自身權益遭受侵害的消費者；而舉報人是發現違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權益造成了直接侵害。
3、處理依據不同：投訴的處理依據是《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等；舉報的處理依據是《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等。
4、處理方式不同：投訴的處理方式是“調解” 。工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規定。對于受理的消費爭議投訴，工商部門采用調解方式來處理。在工商部門指導下，企業與顧客平等協商，就修理、更換、退貨、賠償等事項進行充分溝通，并就達成共識內容制作調解書；如果無法達成一致，工商部門將終止調解，并建議顧客與企業通過請求消協等社會組織調解、提請仲裁機構仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。舉報的處理方式是“查處” 。工商機關在收到舉報材料后，根據核查結果決定是否立案。通過法定調查程序，根據案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結果。