客服經理是負責指導客服人員熱情接待客戶，提高客戶滿意度的經理 。
客服經理崗位職責包括：
1、對客服部工作人員進行培訓考核；
2、負責整理客戶信息，維護良好客戶關系；
3、對后臺賬號及客戶進行妥善分配；
4、組織相關工作人員妥善處理客戶投訴問題，了解客戶對事件處理的滿意度；
5、每周組織例會了解客戶的意見建議并完成歸納統計；
6、對客服聊天記錄進行收集與檢查，發現問題需及時指正；
7、制定客服部管理制度服務規范及工作流程；
8、制定每周、每月、每季度工作目標，妥善安排工作 。
客服經理崗位要求包括：
1、具備大專及以上學歷；
2、掌握一定的客戶管理知識以及談判服務技巧；
3、能夠熟練使用OA辦公軟件；
4、具備較強的溝通能力和協調能力 。
【客服需要做什么 客服經理崗位職責】

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