人民調解員應具備基本的法律知識和良好的溝通表達能力，還需要能夠熟練使用電腦進行辦公，并具備較強的公文寫作能力 。其工作職責包括：
1、按照《人民調解法》的要求及時調解民間糾紛，為維護社會安定貢獻力量；
【人民調解崗位職責 人民調解員職責和義務】2、在開展調解工作的過程中，需要貫徹依法、自愿、平等以及尊重當事人訴訟權利的四項原則；
3、積極了解群眾，在群眾心中樹立公平、公正的形象，對可預見的糾紛采取合理的預防措施；
4、堅持回訪并督促當事人執行相關的協議內容，以免糾紛再次發生；
5、當糾紛激化時需及時向有關部門反映；
6、撰寫并妥善管理相關的文書檔案 。

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