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如何在業務轉型中打造螢石 擁抱物聯網時代

知識經驗


如何在業務轉型中打造螢石 擁抱物聯網時代

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9月11日，由杭州螢石網絡有限公司主辦的螢石零售服務商大會——2019在杭州成功舉辦 。來自全國各地的螢石零售服務商代表500余人齊聚杭州，聚焦新零售背景下螢石的渠道發展方向和服務體系戰略 。
隨著人們對美好生活需求的不斷增長，以及發展不平衡和不充分之間的矛盾，消費正在被分級 。一方面，消費升級如火如荼，主要體現在從安全到生活便利、情感關懷的延伸 。另一方面，消費的退化使得消費者更加理性，追求品質、性價比和服務體驗 。
四大業務領域擁抱物聯網時代
螢石成立之初是一家以智能安全為主營業務的互聯網企業 。隨著AI、5G、虛擬現實等技術的興起，萬物互聯時代已經到來，這也推動了螢石商業形態的演進 。為應對物聯網時代的新需求，螢石重新定位，研發推出智能監控、智能家居、智能控制、智能機器人四大類產品，構建以安全為核心的智能家居產品體系，從家庭、個人、小微企業的使用場景出發，為消費者帶來安全、智能的使用體驗 。
“從家庭安防到智能家居，是從產品級到系統級業務的飛躍，是生存需求的自然進化 ?！蔽炇WCMO郭航標認為，業務的升級決定了螢石的市場需要改變 。這是螢石現階段面臨的挑戰 。螢石要順勢而為，積極在渠道建設上做出改變 。
網格通道管理共享在線和離線流量
size: 14px; text-indent: 2em;">“螢石用5年時間打磨了業內屈指可數的O2O體系，在座的各位既是見證者，也是參與者，感謝大家5年的一路同行 。”螢石國內營銷中心副總經理姚依恒對螢石5年來的快速發展給予了肯定 。
經過5年的發展，螢石的線下渠道由幼兒期進入了少年期，銷售及服務網絡覆蓋至全國 。伴隨業務升級，原渠道織網的方式已不能滿足螢石多業務運營，螢石將建立渠道細分運營系統，根據業務發展周期，有序推進網格化管理，持續優化螢石渠道結構 。
全渠道新零售形勢下，線上線下的融合發展已是大勢所趨 。螢石新零售體系的建設，為線下零售服務商帶來了帶來了新的市場機會 。螢石電商負責人表示：“螢石將整合螢石線上官網、天貓商城等渠道，為線下零售服務商做流量引入及品牌背書，最終形成線上線下融合的全渠道零售和服務體系 。”
提升服務質量水平 規范服務標準體系
“螢石的目標是建立智能家居行業的服務標準 。”螢石安裝服務業務部總監陳定元表示 。
【如何在業務轉型中打造螢石 擁抱物聯網時代】服務的標準化水平在一定程度上體現出企業的核心競爭力 。螢石將從技能要求、人員要求等方面規范服務商準入標準，根據服務質量對服務商進行考核 ， 完善服務商退出機制 。其次，螢石為服務提供系統支撐 ， 借助售后服務管理工具 ， 讓服務過程管理更科學 。
目前，“1元訂單”、“增值服務”等服務產品的推出已為線下零售服務商帶來了額外的商機，服務派單量環比增長100%以上 。
經過專業的技術沉淀與產品創新，螢石市場發展迅速，這其中也離不開每一位默默支持的合作伙伴 。為此 ， 螢石對2019年表現優異的零售服務商給予了肯定與鼓勵，頒發了“電商品牌投入獎”、“優秀服務商”、“渠道下沉獎”、“入戶推廣獎”、“異業破冰獎”、“最佳投入獎”、“區域貢獻獎”、“區域進步獎”等多個榮譽獎項 。來自徐州、張家口、重慶的三位優秀零售服務商代表結合自身的實踐經驗，從市場操作思路、業務轉型等方面向與會來賓分享了自己與螢石并肩奮斗的故事 。
螢石用6年時間快速成長，用5年時間打磨了業內屈指可數的O2O服務體系，這是一個新的跨越，同時也是一個新的開始 。智能家居風口已至，螢石期待與全國的零售服務商共同迎接，大步踏上2020年的新征程，創造螢石的下一個高速增長期 。