銷售人員要想找出顧客的真實需求，可以借助傾聽的方式，當顧客陳述自己的觀點時，銷售人員要認真傾聽，從顧客的話語中尋找其內在需求 。銷售人員還要學會向顧客詢問問題 ， 以控制雙方談話的方向，找到顧客的真正需求 。
【如何去了解顧客的需求】顧客，泛指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象 ， 包括組織和個人 。因此，凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客 。即:所有享受服務的人或機構，也指把自己需求帶給我們的人 。
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