1、塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口 。
【電子商務客服的重要作用和意義】2、提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問 ， 可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易 。
3、提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率 。
4、更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反??，磦蝤更好的服务客?

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