【CRM的核心管理思想是什么】將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源 ， 通過選擇和管理客戶 ， 挖掘其最大的長期價值 。CRM要求企業建立客戶導向的管理機制 ， 培養以客戶為中心的經營理念 ， 以及實施以客戶為中心的業務流程 ， 并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度 ， 在營銷、銷售和服務業務范圍內 ， 消除企業在客戶互動時候的"單干"現象 ， 使得企業方便地實現針對客戶的全方位協調一致的行動 。
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