用戶痛點，什么是用戶痛點痛點營銷經典案例 _經驗分享

什么是痛點營銷?痛點營銷是指消費者在體驗產品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種不滿最終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發，讓消費者感覺到痛。
這就是痛點營銷，他的實現是消費者心理對產品或服務的期望和現實的產品或服務對比產生的落差而體現出來的一種“痛” 。
痛點通常情況下指的是用戶對產品以及服務不滿意的情況，這種不滿意表現出來就是一種“痛” 。消費者在產品對比的過程中形成心理落差，企業通過這種心理落差讓消費者產生一種不買自己的產品就會感覺到后悔或者不滿，這就是“痛點” 。
營銷流程
在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業、B2B行業（business to business industries）和服務業，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業里，不同的企業也有著各自不同的營銷方式。
營銷學是關于企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。滿足用戶的需求甚至為用戶創造需求。
痛點營銷連載之21：互聯網巨頭崛起的根本原因1998 年 11 月，馬化騰和張志東創立騰訊，他們最初的業務構想是通過一些尋呼臺做系統集成。軟件 QQ（之前稱作 OICQ）在產生之初，是騰訊公司幾個技術人員在辦公室用于即時溝通的一個小軟件，是馬化騰模仿 ICQ 的一個即興之作。
1999 年初的一天，OICQ 軟件被掛在了網上免費下載。沒想到，奇跡發生了。OICQ 的用戶數呈幾何級火速增長，不到兩年時間就發展了 3000 多萬用戶。但是用戶的迅速增加對當時的騰訊來說卻是一個沉重的負擔。因為由于用戶數量的迅速增長，服務器的成本也在猛增，這讓企業不堪重負。馬化騰甚至幾次想賣掉 OICQ，但賣了好多次都沒賣掉，只能另謀生計。
騰訊還是艱難地挺了過來。到 2002 年，騰訊 QQ 的用戶群已經成為中國最大的互聯網注冊用戶群。騰訊成為中國最大的即時通訊服務網絡，甚至很多人已經把 QQ 號碼作為與電話號碼、電子郵箱等并列的重要聯系方式之一。
早在 2007 年 6 月 30 日，騰訊即時通訊工具 QQ 的注冊賬戶數已經超過 6.5 億左右，活躍賬戶數超過 2.7 億。
截止到 2015 年第三季度，騰訊 QQ 的活躍用戶已經高達 8.6 億。
無心插柳柳成蔭，免費策略所聚攏而來的龐大用戶群，成了騰訊最寶貴的財富。騰訊也由此成就了自己最核心的競爭力——客戶端渠道的壟斷性地位。在龐大的客戶資源的依托下，騰訊再橫向拓展一個新的業務陣地，甚至無須太多創新，無須太多市場推廣投入，僅憑借客戶渠道的壟斷性優勢這一點，就能獲得令競爭對手眼紅羨慕不已的豐厚回報。
擁有了網上最龐大、最忠誠的用戶群體，騰訊有資本也有膽量向所有的互聯網服務領域出擊。騰訊以 IM 為核心依托，以 QQ 為平臺，低成本地擴張至互聯網增值服務、網絡游戲、移動及通信增值服務和網絡廣告。
騰訊在互動娛樂、互聯網增值、門戶等領域的崛起路徑，更加佐證了用戶群對網絡公司的至關重要性。而有了龐大的 QQ 用戶群做支持，騰訊在擴張路上幾乎是摧枯拉朽。用 TOM 在線 CEO 王雷雷的話說：「那么大的活躍用戶量，插根扁擔都能開花。」
2010 年 12 月，小米公司模仿海外頗受歡迎的智能手機語音聊天應用 kik，推出「米聊」。僅僅半年，「米聊」用戶就突破了 400 萬。
2011 年 1 月，騰訊迅速跟進，推出「微信」。憑借騰訊 QQ 龐大的用戶基數和流量導入，當年年底，微信的用戶數已經接近 1500 萬。
截止到 2015 年第三季度，「微信」活躍用戶已經高達 6.5 億，而「米聊」則幾乎被人所遺忘。
雷軍起了個大早，卻讓馬化騰后來居上。
騰訊最寶貴的資產，是龐大的活躍用戶群體。在馬化騰通向理想中的「在線生活」道路上，這是不可或缺的重要資源，因為沒人比騰訊更了解這群年輕的用戶。騰訊可以在他們身上做到其他 IM 不敢奢望的事情——收費。這就注定了騰訊還能依靠對他們的深入了解，不斷為他們提供新的服務，不斷增加對這群用戶的「深度挖掘」。
移動互聯網時代，這種趨勢更甚。互聯網時代的競爭核心則是：用戶體驗溢價。谷歌的企業信條中有這樣一句話：「一切以用戶為中心，其他紛至沓來。」
張瑞敏曾反思說：「互聯網帶來的最大問題是什么？最大的改變是什么？去中心化。用戶才是中心，誰滿足我的體驗我就認同誰。沒有品牌，只有用戶體驗。」
以用戶為中心的商業模式迥異于傳統模式。
以智能手機行業為例，傳統手機廠商以銷售硬件為核心，把硬件銷售給客戶，交易結束即關系兩清。考量企業經營效率的是出貨量與市場占有率。
而以用戶為中心的互聯網手機企業小米賣手機，采用的則不是這種商業模式。他們主張跟用戶建立長期關系，以經營用戶為核心，除了硬件銷售（超低價銷售）外，相關的游戲聯運、內容服務、配件銷售都可以再獲得利潤。因而小米追求的是粉絲數、MIUI 用戶數、版本更新次數以及軟件應用量。
統計數據表明，早在 2013 年，小米的配件收入已經超過 10 億元。
雷軍對用戶中心模式的解讀是：「看不懂的人以為我們是手機公司，看得懂一點兒的人以為我們是一家移動互聯網公司。其實都不是，我們是一家品牌公司、文化公司。小米的調性就是有點文藝、有點小資，也有點屌絲，再加上一點狂熱和微發燒。」
再以亞馬遜為例，前期虧本銷售 Kindle 硬件，但通過硬件用戶的增長，間接拉動了閱讀器用戶的消費。據了解，擁有 Kindle 的用戶年均消費達到 1233 美元，不擁有 Kindle 的用戶年均消費只有 790 美元，提高了 56% 之巨。
這種利潤遞延的模式，意味著企業已經從工業時代以商品為中心轉變為互聯網時代以用戶為中心，已經從經營實物轉變為經營用戶。
用戶開始成為企業最重要的資產以及變現的基礎！
今天的分享就到這里，希望對你有啟發。
溫馨提示：
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什么是痛點營銷？痛點營銷是現在互聯網界非常熱的一個營銷術語,特別是網聯網企業是非常鐘愛這個詞的,一些傳統企業特別是借助互聯網的傳統企業也非常迷戀它。“有無之相生也③,難易之相成也,長短之相刑也④,高下之相盈也⑤,音聲之相和也⑥,先后之相隨,恒也。”《道德經》,這句是老子的唯物哲學重要的思想,老子說世界萬物是相依靠,相互對比、襯托的。痛點營銷的實現也是基于此的。
那么先看看到底什么是痛點營銷吧?
痛點營銷是指消費者在體驗產品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發,讓消費者感覺到痛。這就是痛點營銷,他的實現是消費者心理對產品或服務的期望和現實的產品或服務對比產生的落差而體現出來的一種“痛” 。
痛點營銷如何實現呢?
痛點營銷的核心就是基于對比的,所以要想用好痛點就必須給目標消費者制造出一種魚和熊掌不可兼得的感覺來,讓消費者感覺不購買你的產品和服務就會有種“痛” 。企業要構建讓消費者足夠滿意和愉悅的癢點和興奮點,然后再制造出一種痛點,讓他感覺不購買會后悔或不滿等,這樣能更好的激發消費者去購買你產品的欲望,也是達成企業營銷的目的。
上面的是企業內部來說的,是企業做好自己的產品和服務從自身因素上面找差異找痛點,對于企業外部怎么做呢?企業外部就是通過和競爭對手的產品或服務對比,給目標消費者制造出的痛點,主要目的就是讓消費者感覺買你的產品會得到興奮或愉悅滿足,相對購買競爭對手的產品或服務就會后悔或難受不滿。
如何尋找痛點呢?
對于痛點尋找需要第一,對自己的產品和服務有充分的了解,還有就是對競爭對手的產品或服務有充分的了解。第二,是對消費者消費心理有充分的解讀。
對于自己產品或服務和競爭對手的產品或服務的了解是用來做差異化定位的,通過細分市場區找痛點。對消費者的了解是非常重要的,因為購物的主題就是他們這些人,你只有知道他們的真正需求,然后滿足他們那么你的產品或服務就是成功的,否則失敗。痛點是一個長期觀察挖掘的過程不可能一觸而就的,這些都是細節的問題,都是消費者最關注的細節,做好這些,結果就可想而知了。下面推薦一個馬斯洛的需求原理,針對這個原理去尋找你會有很大的發現的。
用戶痛點，什么是用戶痛點用戶痛點就是用戶在日常生活或者某種行動中遇到問題，需要一種解決方案來化解生活或者行動中的阻礙。
舉個例子，一個本來喜歡吃香辣伙鍋的美食愛好者，很可能因為怕上火而導致不敢吃了，這就成為了他日常生活中的一個問題，也就是我們所說的用戶痛點。王老吉發現了這樣一個普遍存在的問題，針對用戶痛點，提出“怕上火，喝王老吉”，直指消費者的問題，直達消費者的痛點，如此一舉獲得大成！
比如在美圖秀秀之前，大部分圖像處理軟件（比如PS）都專注于提高處理圖像的性能，這個時候，讓用戶使用圖像處理軟件的最大阻礙是什么呢？
可能并不是圖像處理的性能——對大多數人來說，PS的性能已經足夠好。
這時，讓用戶使用圖像處理軟件最大的阻礙可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛點，而抓住這一痛點，專注于提高易用性的美圖秀秀就取得了初期成功。
什么是痛點痛點營銷是指消費者在體驗產品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發,讓消費者感覺到痛。這就是痛點營銷,他的實現是消費者心理對產品或服務的期望和現實的產品或服務對比產生的落差而體現出來的一種“痛” 。
　痛點營銷的核心就是基于對比的,所以要想用好痛點就必須給目標消費者制造出一種魚和熊掌不可兼得的感覺來,讓消費者感覺不購買你的產品和服務就會有種“痛” 。企業要構建讓消費者足夠滿意和愉悅的癢點和興奮點,然后再制造出一種痛點,讓他感覺不購買會后悔或不滿等,這樣能更好的激發消費者去購買你產品的欲望,也是達成企業營銷的目的。企業內部來說的,是企業做好自己的產品和服務從自身因素上面找差異找痛點,對于企業外部就是通過和競爭對手的產品或服務對比,給目標消費者制造出的痛點,主要目的就是讓消費者感覺買你的產品會得到興奮或愉悅滿足,相對購買競爭對手的產品或服務就會后悔或難受不滿。
痛點營銷是相對于傳統營銷而言，傳統營銷的基本策略是向顧客盡可能展示產品或者服務好的一面并重復，而痛點營銷是向顧客展示產品或服務的每一面，是讓消費者有一種現實提供的產品或者服務，超出心理對產品或服務的期望，而進行的營銷模式。
痛點營銷是在推廣產品或者服務的的時候抓住顧客盡可能多的信息，之后抓住顧客的最終訴求，而進行相應的信息傳達，可能包括現在的產品被使用的情況、產品每一部分使用的材料類型(或產地)、真實的設計過程、設計團隊的狀況、甚至還可能包括產品的詳細成本和公司利潤等等。
內容營銷的五大痛點①營銷工具同質化嚴重，差異化優勢不明顯
②內容營銷效果差，沒有數據支撐，難以精準營銷
③營銷導流，社交粘性差，難以轉化用戶為消費者
④內容場景化消費不夠明顯，導致轉化率低下
⑤內容營銷推廣渠道單一，市場擴張難
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