服務設計你怎么理解的服務設計的特點 _經驗分享

北騰設計服務與產品設計之間的區別是什么？服務設計與產品設計之間的區別是:
工業設計它突出的是設計的科學性,一個創造性的綜合信息處理過程，通過線條、符號、數字、色彩等把產品顯現人們面前。它將人的某種目的或需要轉換為一個具體的物理形式或工具的過程，把一種計劃、規劃設想、問題解決的方法，通過具體的載體，以美好的形式表達出來。
服務設計是一種設計思維方式，為人與人一起創造與改善服務體驗。這些體驗隨著時間的推移發生在不同接觸點上。它強調合作以使得共同創造成為可能，讓服務變得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整體性強、多學科交融的綜合領域。
服務設計的關鍵是"用戶為先 + 追蹤體驗流程 + 涉及所有接觸點 + 致力于打造完美的用戶體驗" 。
什么是服務設計服務設計是結合了不同工具、原則的跨學科方法，是一種非常新穎的思維方式。(Engine Service Design,2010)它是隨著創新思維的不斷發展，實體與虛擬越來越好的結合給人更佳體驗，而產生的新興領域。作為一種設計思維，服務設計為很多領域增強了更多的益處，比如零售業、銀行系統、交通系統、healthcare等等。（The copenhagen institute of interaction design,2008）在我看來，服務設計已經成為社會創新的驅動力，在這個共享經濟、任何人都能通過互聯網建立聯系的時代，更需要協同創新的思維，發揮每一個人的力量。
服務設計思維有五點原則：
1、User－centred ，用戶為中心；
2、Co－creative ，協同創新；
3、Sequencing 有序性；
4 、Evidencing（中文不大會翻譯）；
5、Holistic 整體性
每一位（無論何種出身的）設計師都能夠在服務設計中找到自己的位置，同時用戶、研究者和組織者的關系也慢慢發生改變，角色的變化也促成了其擁有更平等的協同創新的關系，因此在很多企業的產品開發過程中，逐漸以用戶為中心（HCD）的研究轉變為設計師、用戶與研究者共同合作溝通以促成產品（Co－Creation）。
當然以我自身理解，上述屬于廣義的服務設計。而狹義的服務設計即為運用設計思維與市場必然性，改變人與人之間的關聯方式，目的是創造價值。當前的服務市場的四大特征為IHIP：不可觸摸性，差異性，不可分離性和非持久性（This is service design thinking ， Marc Stickdorn; Jakob Schneider）。
話說回來，拋開學術不談，總體來講服務設計在未來有很大潛力，尤其是當今國內互聯網產業的蓬勃發展，全民參與互動的時代已不遠，這種prospect真的比任何一個國家都要有前景，我個人而言是特別看好。當然在社會創新的背后我們優先要考慮culture ，結合國情的改變當然比生搬硬套有效的多。
服務設計交互設計資深專家丹·賽弗認為：服務是一些行為或事件，它們產生于消費者、媒介技術和服務企業，代表了在服務產品中的交互行為。
服務的特制可以概括成4點：無形性、多樣性、生產與消費同時性和易逝性。
根據布瑞杰特·瑪吉爾的觀點， “服務設計是從用戶角度出發解決服務的功能和形式上的問題。它的目標有兩個：一是從客戶的角度，確保服務界面是有用、易用和令人滿意的；二是從服務供應商的角度，則是建立一個有效、高效和獨特的服務體系。”
英國服務設計公司Engine對服務設計的定義如下：“它是一門研發及交付優質服務的專業。服務設計項目可以提升用戶體驗、用戶滿意度、用戶忠誠度及使用率。”
用戶體驗通常是指人與環境（技術與服務）交互過程中的心理感受，如正面的新奇感、溫馨感、舒適感或者負面的冷漠感、失望感或者無助感。服務設計讓客戶在整個服務流程中通過和周圍環境、物品或者人的觸點來獲得服務體驗。
設計研究專家詹妮弗·普里斯等人對用戶體驗的標準化和定性指標做了深入的研究。他們指出：用戶體驗目標是建立在可用性目標上的。可用性目標是指符合使用產品或服務規范的基本體驗，如有效率、有效性、安全性、統一性、易學習、易記憶等。而深層次的用戶體驗目標關注的是品質，也就是基于用戶情感體驗的目標，如滿意度、可玩性、娛樂性、有幫助、啟發性、愉悅感、能激發創意、成就感和挑戰性等。
騰訊副總裁張小龍認為：用戶體驗和人的自然本性有關。最原始的體驗往往是最好的。
服務設計具有系統性和多學科的特征。要針對每個服務接觸環節進行設計，不僅涉及空間、建筑、展示、交互、流程設計等知識，而且還涉及管理學、信息技術、社會科學等諸多領域。從服務商的角度看，影響服務設計的學科包括心理學、社會學和管理學、市場營銷和組織理論。從服務對象考慮，交互設計、界面設計、視覺傳達設計必不可少。而從服務環境考慮，服務設計與建筑、市政規劃、環境和產品設計密切相關。
服務設計是服務商從用戶需求的角度，透過跨領域的合作與共創，共同設計出一個有用、可用和讓人想用的服務系統，或者說是一個通過“用戶為先+追蹤體驗流程+服務觸點+完美的用戶體驗”的理念實現的綜合設計活動。
從系統的角度看，服務設計是有效地計劃和組織一項服務中所涉及的

服務設計你怎么理解的 服務設計的特點

服務設計你怎么理解的服務設計的特點