抖音飛鴿可以發短信給客戶嗎抖店飛鴿客服工作臺 _經驗分享

抖音飛鴿可以發短信給客戶嗎
不可以。飛鴿系統是抖音小店的IM客服系統，抖音規定禁止商家通過短信、電話、飛鴿、第三方平臺等聯系客戶，只能通過飛鴿客服系統聯系客戶。
抖店開通機器人需要繳費嗎
抖店的客服機器人是免費的
抖店的客服機器人是飛鴿系統的，開通飛鴿客服機器人只需要三個步驟，打開飛鴿客服工作臺，第一步打開機器人按鈕，第二步選擇接待模式，第三步完成基本配置，這樣開通抖音飛鴿就成功了。
抖店飛鴿機器人的三種模式分別是智能輔助、全自動接待、夜間無人值守。
抖音飛鴿和飛書的區別
答：飛鴿系統是小店的IM客服系統。抖音商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛書是由字節跳動公司于2016年研制的一款一站式協作平臺辦公工具軟件。其可以通過將信息、日歷、音視頻會議、文檔等進行傳輸投遞,為組織或者個人提供便捷的溝通和協作。
抖音小店飛鴿的功能用途：1、支付前訂單改價功能。2、訂單信息整合與發送。3、接待客戶數設置。
飛書的功能如為企業和組織，免費提供音視頻會議、“線上辦公室”實時語音溝通、在線文檔與表格創作、企業專屬云存儲空間、飛書機器人及小程序應用、消息云端保存。針對遠程辦公時的音視頻會議需求，飛書推出了“百人視頻會議，百萬人直播觀看”的功能。最高支持100人視頻會議及百萬量級觀眾同時在線，能夠實現屏幕互動共享、云端錄制、實時字幕和中英文翻譯等，用戶升級到最新版本即可使用.
抖店哪里看飛鴿咨詢量
1打開PC版抖店后臺。
2、點擊飛鴿客服。
3、點擊數據。
4、點擊機器人數據。
5、查詢轉換統計就可以看到客服數據了。
飛鴿抖店需要每天都登入嗎
飛鴿抖店需要每天都登入。
隨著直播帶貨的發展。抖音也退出了自己的抖音小店功能。相對的抖音小店也從原來的網頁后臺變成了現在的PC端后臺。
飛鴿系統是抖音小店的IM客服系統。商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區域收入會話列表左側，藍底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數據、留言和設置四個功能。
作為這么重要的系統，抖音也在不斷的更新和優化飛鴿工作臺界面，右側訂單模塊展示的訂單狀態進行了規整和顯示優化，同時展示出訂單和售后狀態，便于客服識別。同時支持訂單刷新和搜索，點擊對應圖標后可以喚起相應功能。
了解抖音小店飛鴿設置機器人回復的步驟
在抖音開店的商家，售前售后服務一定要做好，其中客服回復就是服務中重要的一環。當遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設置機器人回復？
首先，啟用機器人；
在抖音飛鴿系統后臺，找到“機器人設置”—基礎設置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。
用戶進線后則會經由機器人先回復服務，再視情況轉入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設置為關閉狀態即可。
注意：機器人不再支持設置賬號和頭像更改，機器人賬號統一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。
其次，編輯機器人知識庫；
其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。
那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據實際情況調整答案。自定義問題為商家根據實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。
最后，設置轉人工。
抖音轉人工設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發言中包含攔截詞，自動進入人工客服。
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