如何組織活動復盤活動復盤總結 _經驗分享

如何組織活動復盤
復盤是像閱讀、健身一樣，被認為是百利而無一害但很少有人堅持做的事情。
苗導(苗競予)說的好，復盤作為一種結構化的從經驗中學習的方法，它能幫你更科學、規范地將經驗轉化為能力。
【如何組織活動復盤活動復盤總結】但是，復盤需要你跨出舒適區，敢于直面不完美的自己，敢于審視過往的自己。
加入007之后，看到很多優秀的戰友都在以各自的方式復盤著自己的生活，比如豪哥的每日三件事，比如蘇磊和慧果的每月復盤，比如尹正虎的每日一思。
007的一些活動舉辦之后，也會立刻展開復盤，比如班級的分享活動，比如上海站的個人品牌私享會，比如這次的班訓營畢學典禮。
那如何做復盤呢?下面以本次班訓營畢學典禮為例，談一下自己的想法。
對于復盤的方向，主要有3個方面。
1.看到活動的閃光點，讓它得以延續和沉淀，繼續在以后的活動中發光發熱。
比如:本次活動中的流程框架和活動呈現中的相互合作和細節把控。
2.發現活動中的不足之處，加以完善和改進，變缺點為亮點。
比如:視頻、海報和文案的三位一體宣傳素材都已準備妥當，但是在活動開始前的宣傳并不充分，致使普通戰友缺乏參與感。
3.關注那些還有提升空間的環節，重新定義，呈現不一樣的精彩。
比如:在學員展示和學長展示海報風格的統一方面，如果在海報上加上小組成員的頭像可能會更棒。
有了復盤方向之后，再通過不同視角，就可以做到整個活動復盤的無遺漏和全覆蓋。
對于復盤的視角，主要有3個方面。
1.作為“幕后工作人員”的視角，包括導演組、聯合策劃、紐帶組、文宣組、視覺組和主持，對自己負責的工作，
哪些環節呈現之后讓你很有成就感;
哪些環節呈現之后讓你很惋惜;
哪些環節你覺得還可以做的更出彩。
2.作為“參與者”的視角，包括學員代表、學長學姐代表、分享嘉賓，
哪些環節做的很贊建議繼續保留;
哪些環節做的不好需要改善;
哪些環節中規中矩還可以重新定義。
3.作為“用戶”的視角，包括班長、值月生、007er、非007er，
哪些環節給你留下深刻印象，讓你拍案叫絕;
哪些環節讓你尷尬癌都犯了，感覺快要窒息;
哪些環節讓你感覺癢癢的，你有想做的更好的沖動。
通過3個不同的視角去審視3個特定的方向，一次活動的復盤基本可以做到360度無死角全覆蓋了。
擺攤活動游戲復盤
周四的時候在橙為第十二期社群運營官的大群里面，進行了一個占用時間不長，但是參與度高，同時引發了學員思考的【擺攤套圈】游戲，現在對這個活動的流程和各個活動環節目的進行分析復盤。
一、為什么是【擺攤套圈】活動？
1、有熱度、有話題度：最近全民擺攤話題熱度很高，朋友圈全都是各種【擺攤】的話題朋友圈，用戶的對于活動的認知成本很低，可以很快的參與到話題和活動中來。
2、有預熱：社群內部上午的時候，凱凱已經在群里發了個關于擺攤的視頻。引發大家的一定的討論，也有效的幫助群內沒有關注這一話題的伙伴可以對主題有一定的認知。
3、跨年齡層：橙為的社群里面年齡有大有小，想要找到大家都知道的活動相對來說比較難。但是基本上誰小時候都在過年的時候玩過套圈的游戲，所以可以達到一呼百應的效果。提升參與感。
二、活動流程設置
1、提前預熱：沒有參與的活動是失敗的活動，那么在正式開始活動之前，必須保證有足夠的人氣，在正式開始活動之前，長信大大在班級小群、職能群內發布簡短的活動預告。保證在正式活動的時候可以有足夠的人氣。
2、活動發起者發話術：
人手一個圈，看圖套圈，套哪個就告訴我對應食物的名字，限時一分鐘，別猶豫，快搶！
在話術的設計上：限時、別猶豫、快搶！
你細品，是不是像極了喊著OMG的佳琦直播間？跟活動增添了時間緊迫性，和失去感，可能很多人還不知道要干什么就已經參與到社群活動中來了！
提高了活動的參與度！
貨品以截圖的方式：像極了在地攤擺好的貨物，另外一方面避免了猶豫手機屏幕大小不一造成視覺偏差，安卓、蘋果、電腦有些不同的表情包無法顯示，影響用戶參與。【極致的用戶思維】
3、頒獎
以截圖為證，話術：為了表示公平公正，我這里有時間截圖，禮物是提前就設置好了。
橙子??：橙子妹妹的云飛吻
香蕉??：5.2元紅包
辣椒???：凱凱通話咨詢一次（價值3000元）
飯團??：群內不間斷夸你一分鐘
啤酒??：球球通話咨詢一次（價值3000元）
拉面??：彩蛋一個
糖果??：橙為女團任意點歌一首
咖啡??：一分錢紅包一個
很多選擇困難癥的人，一般會選擇頭尾。
①橙子：包括第一個還是我們的地標：橙子；所以這種獎品，相對來說會容易給出去，又要讓他給出去，又要考慮到有可能大量人中獎，預算可控。所以我給了空氣（哈哈哈哈哈別打我）而且這種禮物，雖然看上去價錢不高，但中獎的快樂感卻很高。
②1分錢：另外大家看一分錢的那個獎，為什么是一分錢不是一塊錢一毛錢？因為一分錢有槽點。極致的低。一塊錢就沒有那種少到想笑的感覺了。
③5.2元紅包：游戲是什么，是讓人開心，5.2元紅包也不多，但是它有意義，是520，這樣也能制造話題，進行互動。
④導師語音通話：凱凱和球球的通話咨詢，我這邊直接給大家寫上價值了。敢這樣寫，說明我信任兩位導師一定能給大家這樣大的收獲，是不是進一步強化了老師們在我們心中的含金量、價值感，如果有人抽中通話，解開了疑問，做出了成果，那么我們的價值就又能被更多的人證明了，兩位老師實戰經驗相當豐富，我這個標價都覺得標低了。
⑤讓群內所有人夸一分鐘：一是能讓所有沒有中獎的人，也能參與進來。二是讓中獎的人感受到極致的待遇。這樣才有游戲王者歸來的感覺。
⑥彩蛋：彩蛋一個就是為了給驚喜，我要預防萬一群里大家對這些禮物的反應度不大，能再出一個王炸。這是我的B方案。王炸是什么，保密，眾所周知，三月的嫁妝，沒有一份會讓人失望的。
⑦橙為女團的點歌：這個是為了讓大家去發現哪些人是橙為女團。我問一下，大家覺得橙為女團里都有誰，圈她們一下
三、可復用的思考
1、關注時事：做社群運營，要時刻關注朋友圈、網絡上的新鮮內容，因為這些內容可以引發活動、話題討論，對于促進社群內活躍和粘性是十分有幫助的。
2、提前準備：每一個看似心血來潮的活動，其實都是有大量的前期鋪墊，如果做了活動只有活動人員參與的話，那就是個失敗的活動。
3、規則極簡：活動想要有參與感，認知成本一定是要極低的，最好認知成本為零。這樣才能提高參與度、
4、善用心理學：如何在活動中設置埋點，提高參與者的緊迫感、獲得感、失去感等等。
活動策劃部復盤總結篇
暑假檔已經接近尾聲，活動策劃部的工作也到了最后階段——復盤總結。
歷經兩個多小時的活動策劃部會議，總結以下幾點：
1.活動策劃部策劃的活動與效果。活動策劃部共策劃四項活動，分別為拔河比賽、跳大繩比賽、打字比賽和鐵人四項比賽。前三次策劃的比賽活動達到的效果比較好，達到了預期的效果，既達到了運動了目的，也更增強了團隊的凝聚力。有專門的獎勵制度，雖然獎品較小，但是很大程度上激勵了大家去努力。起到了正向激勵作用。最后一次的活動規則較多，沒有傳達到位，裁判沒有正確的理解規則，且人數較多，場面一度混亂，于是活動策劃部進行了調整，減少了人員數量，規則也都傳達到個人，第三次的效果較前幾次好了很多？
2.活動策劃部存在的問題。只編輯通知，沒有太多的關注到是否傳達到位，每個人是否都清楚當前活動的規則制度，沒有后期跟進，沒有走動調查活動情況與效果。活動較為突然。
3.個人存在的問題。做事情喜歡拖延，不積極。
4.個人成長。活動策劃部推動著我去做事情，編輯通知的能力也得到了提高。
總結：在這里得到了成長，懂得積極主動的重要性，積極主動才會更快的成長。做事情要分配得當，跟進到每一步才是真的做事情。
怎樣做好活動的復盤？
做運營的，幾乎都在為策劃、方案、群內支撐忙的團團轉，每次活動就感覺自己是個打雜的，不免會疑問做運營真的前途嗎?
其實，之所以出現這樣的情況，是因為他們少做了一個重要動作，那就是在活動結束后，進行一次活動復盤。
做復盤，是為了總結經驗，為了了解哪些環節可以進一步優化，下次活動能夠做得更好。如果不復盤，你也不知道活動為什么成功了，不知道為什么活動沒有達到預期，也就很難提升自己的活動運營水平了。
1、回顧活動
首先從呈現出結果數據來看，是否達到了活動預期，這個結果要心里有數；然后看過程中的數據指標，根據之前做的活動sop來拆分每一步的客戶路徑轉化率，然后看每個階段的活動是否達到了預期。
2、交代活動的信息
①介紹活動背景，包括活動的目標、策略、時間等等
②具體的活動執行過程，做好用戶路徑的復盤，包含話術歡迎語和海報截圖等等
③分階段的執行情況，比方說：在預熱期做的是哪些動作、在活動前期做了哪些事情、在活動中期用了哪些策略，在活動尾期做了哪些手段
3、活動數據分析
沒有標準，就難說好壞，合理、精準的指標尤其重要！但一個活動可能影響方方面面，比如一促銷活動，優惠券的發放可以增加新用戶注冊，也可以增加老客戶的復購，還能提升DAU 。如果胡子眉毛一把抓，怎么都說不清楚。所以，一定要緊緊結合活動的目的和目標，優先選擇直接受影響的指標作為主指標，言下之意，還要有些副指標側面衡量，比如活動是為了拉新，那主指標就是新注冊用戶數；如果活動是為了提高新用戶留存率，那主要考慮的就是1-7日內留存情況，但是沒有任何一個指標能把所有的問題講清楚，所以拉新活動還要看渠道投放ROI，留存活動還要看留存用戶的活躍度等等。
以下是不同類型活動的主副指標設計：
做效果評估，最忌諱搞幾百個指標然后做巨復雜的評估公式，混淆進來的的東西越多，就有越多搞文字游戲的空間，就越容易粉飾太平。一般來說，一個主指標+2個副指標就能說明問題，主指標越高越好，副指標不能低于某個閾值，越簡單清晰的評估，才越容易看出問題。
然后從數據中得出的信息分析：
①造成用戶參與率高的原因是什么
②造成用戶點擊率高的原因是什么
4、問題匯總
①活動過程中出現了哪些問題：比方說遇到的BUG,遇到的客服問題，還有流程的問題
②針對這些問題觸發的解決方式：比方說用了什么方式和手段解決問題的，解決的效果如何，如果再出現這樣的問題有沒有更好的方案。
5、活動的亮點及優化方案
哪些是做的好的，比方說用戶路徑上，在話術、文案、海報上的創新，在用戶體驗上，有哪些是創新和做得好的點；哪些是可以優化的，比方說發現的問題，可以在以后避免，還有亮點是可以后期復用的。
6、運營人員的個人思考和總結
第一步：基于活動本身，看有沒有沒有做到位的，比方說可以嘗試用其他的工具來做活動，像微盛.企微管家工具，可以幫助營銷獲客，快速增加用戶量，進行客戶運營
第二步：基于用戶需求，看這次活動用戶反饋，看有沒有新的解決方案
7、指定下次活動的方案和假設
找到可以優化的點，找到了問題，找到了新的假設，然后下次活動可以借鑒。
總結：活動本身定位就是短平快，短期打雞血迅速拉升指標，效果往往難以持久，這并非否定活動的重要性，只是活動后用戶的承接還是要依賴產品的核心價值，活動執行中，總有一些我們前期無法預料的狀況，我們就很容易在活動復盤的時候想：“如果我當時做了某某事，就可以避免這件事情發生了。”這種自責的心理是很折磨人的，而且對提升活動策劃能力毫無用處。活動執行中情況百出本就是常態，所以我們要做的是認真細致地分析活動過程中出現的問題，在這個過程中總結了新的活動經驗，就是技能的進步。
做一場活動如何復盤
復盤的重要性:
1.不會復盤，等于做事情只做了一半
2.不做復盤，你會錯過成為專業人士的機會
3.復盤能讓我們不在同一個地方栽跟頭
不做復盤隨著時間的推移，會忘掉這里曾經犯過錯誤，下一次仍會在這些環節出問題，活動口碑就直上不去，會錯過很多從實踐中總結的機會。出去也只能說自己辦了多少場活動，卻不能說自己是辦活動這方面的專家。
很喜歡一句話：復盤是把經驗變成能力的過程。同樣，不做復盤，你會錯過成為專業人士的機會。
2、好的復盤是可復制可實操的具體可以從5個方面全面總結
【1】流程復盤
1場活動最能讓人看出問題的是流程銜接的順不順暢，下了公交車不知道怎么去場地，到了場地不知道怎么簽到，簽到完沒人指引座位在哪里在座位上坐好了沒有任何事情可以做只能干等，開場不知道是什么流程主持人沒介紹等等，上面哪個環節沒有考慮周全都會降低用戶的體驗。在流程復盤方面可以從兩種結構考慮：
第一種：根據時間軸來復盤，活動前，活動中，活動后，分別復盤亮點以及可以優化的點。
第二種：根據職能劃分復盤，設計組、物料組、內容組、主持宣推組，每個組別的亮點、以及可以優化的點。
如果出現問題可以采用這種結構
1）當初的預期
2）實際情況
3）原因分析：分析哪些環節出了問題
4）改進的意見：也就是下一步行動
如果在活動開始之前就把復盤框架搭建好，發現問題隨時填充到各個分類中，可以快速迭代，如果是幾天的活動，每天晚上都可以復盤優化第二天的內容。活動結束后再整體復盤。
【2】能力復盤
1個崗位做好了，一定是這個人具備了這個崗位需要的能力，如果沒有就可能導致這個環節質量不高。比如主持人光長得漂亮不行，普通話不要求特別標準，但必須能讓人聽著不費勁、能把控節目總體風格、控制節目進程。如果在某個崗位安排了不合適的人，大概率你就變成了一個救火員，到處撲火。所以，你要設定好每一個環節的崗位職責和要求，根據這個來評估你安排的人是否能勝任這個工作。常用的兩評估維度是態度和能力。
【3】成本復盤
其實主要兩個維度：工作的效率和實實在在花出去的錢。
第一個維度:工作的效率
工作可以分為具體工作量的工作和能產出價值的工作。
具體工作量的工作類似于發快遞、清點物料這種輕松但耗費人工和時間的工作。
能產出價值的工作包括談場地合作資源、推廣宣傳公關等等有技術含量的工作。
在不了解的情況下你用了一個很有能力的人去做工作量的事情，那是在極大的浪費資源。反過來說會商務談判的人找場地資源可能一天就搞定，你找一個不會談判的談判效率自然慢很多。
第二個維度：實實在在花出去的錢
實實在在花出去的錢要一筆一筆的統計，最后歸類匯總核算比例。
要和預算對比哪一部分超了？超出的原因是什么？是偶然因素還是預算不合理？不斷的合理化預算方案。還要在此基礎上問自己有沒有想過一些不花錢或者少花錢也能達到效果的方法。
【4】資源復盤
1場活動下來接觸到的資源不做任何的存檔記錄盤點，等到下次需要這些資源的時候又得重新去尋找。這就非常可惜。
我們是可以建立一個資源庫的。有了這些資源就要分類做記錄的，合作過的人記錄水平怎么樣，態度怎么樣。那我們就可以記錄下來，下次用。
【5】個人復盤
在一個快速成長的團隊里，如果個人成長速度太慢跟不上團隊的步伐，那作為團隊領導應該怎么處理？應該及時讓團隊成員做個人復盤，讓他們不斷發現自己還可以做得更好，不斷優化。
給大家分享一個常用的復盤方式
1）描述整體事件：給一個整體的主觀定性，這件事情是做得好還是不夠好。
2）分析問題：羅列造成這種主觀定性的原
因。
3）解決方法：自己認為比較合理的解決辦法
4）靈感創新：在整個事件中想到的一些好的靈感。
個人復盤完并不是意味著復盤就結束了？這里要告訴大家一個重要的細節，一定要有有經驗的前輩帶著一起修正，復盤是否客觀屬實，改進的方向是否是正確可執行的這文一步尤為重要，因為很多新人看問題的視角。
活動復盤步驟
六個步驟：
一、目標回顧
1、目標背景
在活動報告之初首先需要闡明舉辦活動的背景，你可說明公司目前的現狀，比如公司項目目前遇到了何種瓶頸，舉辦活動可以幫助項目轉型或者解決當前項目的痛點。也可以對公司目前存在的不足提出一些優化的方案，表明活動對公司整體戰略或者目標實現有何意義。
2、目標數據可視化
目標制定人與考核人應有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標的可衡量性可以從數量、質量、成本、客戶的滿意程度四個方面來進需要通過本次活動達成什么樣的目標，使考核人能夠很清晰的了解活動計劃能夠完成到什么樣的程度。
3、目標期限
目標設置要具有時間限制，闡明是短期活動還是長期活動。通常來說，短期活動側重在短時間內獲得大量曝光從而吸引流量達成營銷目標，在越短的時間內用越少的資源達成越高的產出，那么這個活動的含金量也越高；而長期活動側重于在不同短周期內策劃系列主題活動進行分階段釋放，主要意義為深耕某一用戶群體或使用場景，使用戶形成消費習慣，培養用戶對品牌的忠誠度。
二、前期準備
1、時間和地點
在這個部分中需要寫明選擇活動時間地點和依據和邏輯：如根據公司項目日程規劃選定活動開展的具體時間，在確定時間后確定活動舉辦的形式并對活動參與人數進行預估，結合公司的場地預算情況聯系合適的場地。
2、人員分工
通常一個活動項目是由一個團隊共同完成的，所以在該部分需要對團隊人員配置和每位隊員的具體工作進行布置。需要確定團隊角色包括項目統籌人（直接負責人，對活動全局進行把控，根據活動情況及時變更策略，對活動效果負責）、活動策劃人員（活動方案設計及活動的數據分析及跟進，為活動提供建議）、活動拓展人員（主要負責活動資源的籌備、協調與活動供應商、合作伙伴的關系）、活動執行人員（活動直接執行者、對活動落地進行支持）、活動宣傳人員（負責運用各類媒體資源進行活動前中后期推廣傳播）。該部分通常使用表格形式展現，表格明細包括責任人及分工，強調團隊協作可反映自己橫向協作的能力和領導力。
3、資源準備及預算規劃
活動資源是影響整個活動效果的關鍵，分為線下和線上兩類資源。
線下物料主要包括實體傳播物料（橫幅、易拉寶、海報等）、實體拉新物料（各類贈品及機器）以及與活動主題相關實體物料。線上傳播物料包括傳統媒體傳播媒介（紙媒、電視媒體）、新媒體傳播媒介（微信公眾號、微博、抖音）、社群媒介（微信群、QQ群）、電子物料（傳播文案、主視覺宣傳畫面、宣傳視頻）、電子商務置換資源（APP端資源位、優惠券碼、電子會員等）。
三、執行方案
首先需要確定活動主題（或活動名稱），并用一段簡潔的文字概括活動整體思路，表明用怎樣的活動形式觸達到什么人群實現什么活動效果，第三闡述具體執行計劃，羅列時間表，明確活動落地具體時間進度。
四、活動展示
在匯報PPT中不可缺少的一部分就是對活動現場和活動界面的展示，普遍的展示形式是插入圖片或者參與者的文字留言，不過如果在活動中準備了宣傳視頻也可以放到匯報中哦，動態視頻展示比靜態的文字圖片往往更加具有沖擊力。
五、數據達成
利潤=收入-成本，這條會計學恒等式相信大家并不陌生，按照這個思路活動效果達成可以從活動收益、活動成本和投入產出比三方面展示。
1、活動收益
以電商為例，總成交額計算公式為GMV（總成交額）=覆蓋人數（曝光量）*參與率*轉化率*客單價*消費頻次。
覆蓋人數可以通過H5或活動頁面瀏覽量、目標社群人數、線下活動場地日均人次預估，覆蓋面越廣活動的價值越高。
參與率可以通過交互頁面觸發人次、優惠券領取人次、調查問卷填寫數、禮品發放數計算。
轉化率即用戶通過本次活動的下單量和成交量，直接影響項目成果的部分，轉化率越高說明活動與目標群體契合度越強，活動效果越好。
客單價即用戶消費單價，可具體對用戶消費價格區間進行劃分進行展示或直接計算出ARPU（用戶平均收入）反映活動的收益水平，對細分活動目標人群具有重要意義。
消費頻次即用戶消費次數（復購率），用戶消費頻次越高說明活動對用戶吸引力越大，復購率高的用戶越有可能成為公司的忠誠用戶。
除了簡單的進行指標的統計外，我們還可以對參與率、轉化率、消費頻次、新用戶增長量等指標進行活動落地前后對比，利用增量突出活動效果。
2、活動成本
該部分主要展示活動預算和實際花費，并將兩者進行對比，如果實際花費超過預算需要進行合理解釋；其次展示已方在活動中的線上資源估價，如果有資源置換的部分也需說明己方資源是否置換了對標的異業合作資源。
3、投入產出比
投入產出比ROI =收益/投入×100% 或者ROI=(成本降低+收入增長)/總成本，根據以上兩點套入公式進行計算即可。
六、活動復盤
活動復盤著重于強調活動亮點，對于不足的部分可以略寫，并在最后對本次活動進行總結，內容不局限于分析今后同類型活動可以改進的方向、通過本次活動產出的可復制經驗以及對下一個周期活動的規劃。
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如何組織活動復盤 活動復盤總結

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