銷售的技巧以及話術銷售技巧案例及分析 _經驗分享

經典銷售技巧案例
說到銷售技巧，那就有很多方面了，諸如話術、細節等等。對于銷售本身而言，最重要東西的是什么呢?下面我給大家分享經典銷售技巧案例，歡迎參閱。
經典銷售技巧案例
但是我們說到銷售，就應該是兩者都已經具備，那么我認為銷售中的最重要的東西，或者說可以促使銷售成交的最重要的東西就是尋找關鍵點，也可以說是突破口。這個突破點既可以是你自己銷售的產品，也可以是客戶，也可能是銷售人員本身等等。
我們可以回想以下成交過的每個單子，是什么起了成交的決定性作用;還有我們沒有成交的每個案例，又是由于什么原因而使該銷售失敗了，而這些都是銷售的關鍵點。
所以，我們只要在銷售的過程中能夠洞察這些關鍵點，去從這些上面去突破，那么我想成交率就大大的提高了。
我把這個稱為銷售之關鍵點論，可以說是銷售技巧的總綱，亦可以把他作為銷售過程中指導思想。
記得那還是我在北京銷售房地產時候的一個事情。至于在什么位置，在哪個樓盤，我這里就不講了。我們當時有一套尾房，就剩最后一套了，這個房子啊，在別人的眼里啊就是爛到家了，怎么的爛呢?就是戶型不好，兩式半的，空間搭配不合理，面積挺大，有差不多110平方，可是空間被墻面限制，最糟糕的是衛生間還是個三角型的，角在里面(角度大概30度左右) 。包括我們所有的銷售人員都看著不順眼，于是我們把這套房子的價格從原來每平8000元降到6000元，看了很多人，都賣不出去。
您說這樣的一套房子給您，您要么?來我們幾個人就在那研究，如何把這套房子銷售出去。其實現在想起來也沒有什么，可在當時確實可難住了我們。后來我們一致認為其實導致這套房子賣不出去的關鍵就在于三角的衛生間，而其他的因素都不是關鍵。
后來我們重新把房子簡單裝修了下，把強面漆重新刷過，把顏色搭配好，原來是115平米的，我們折合成105平米，陽臺不算，把衛生間的三角訂了一個合適的木版檔起來，形成一個梯形，標價7600元每平米。
當天就有一個大哥來看房，因為價格便宜，因為當時這個地區的新房已經8300米了，大哥感覺房子還不錯，說就要這套了，簽完了合同，我們再帶大哥看，把衛生間的檔板拿下來給他看，說還再給他多4米放雜物，大哥一看就更高興了。
這個案例就是我們解決關鍵點使銷售成功的典型案例。從那以后，我就把解決關鍵點做為每次銷售過程中的指導思想，感覺銷售比以前輕松多了。
經典的銷售案例
(李老太買李子的三段對話) ，與大家分享，評估一下您的銷售團隊的銷售水平是以下哪種狀況?
對話1：
李老太到集市買李子，她走到第一家水果店門口
問店員：這個李子怎么賣?
店員回答說：1.8元每斤。這李子又大又甜，很好吃的…
李老太沒等她話說完，轉身就走了
對話2：
李老太走到第二家水果店門口，問：你這李子怎么賣?
店員店員回答說：1.8元每斤。您要什么樣的李子呢?
李老太說：我要酸的李子。
店員說：正好我這李子又大又酸，您嘗嘗…
李老太選了一個嘗了嘗，有一點酸，于是買了兩斤。
對話3：
李老太提著李子回家時路過第三家店，她想驗證下她李子是不是貴了，于是她便問：你這李子多少錢一斤?
店員店員回答說：1.8元每斤。你要什么李子呢?
李老太說：我要酸的李子。
店員奇怪：您為什么要酸的呢，這年頭大家都要甜的?
李老太說：我兒媳婦懷孕四個月了，想吃酸的
店員說：原來這樣?那您為什么不買點彌猴桃呢?彌猴桃口味微酸，營養豐富，特別含在豐富的維生素，同時這些維生素很容易被小寶寶吸收呢?即可滿足您兒媳婦的口味，也為小寶寶提供了豐富的維生素，一舉多得呢?
李老太覺得有理，于是又買了兩斤彌猴桃.
以上的銷售經典案例讓我們所有銷售人員清楚一個問題，一個成功和合格的銷售人員首先要做到二點：第一，對自己的產品知識一定要充分熟悉，充分了解。作到能隨時回答客戶的任何疑難問題，這才是業務成功是本。第二點，就是做為一名成功和合格的銷售人員一定要懂得抓住客戶的需求，要善于去聽，去挖掘，去尋找對方的需求。你只有用心的聽客戶說，用心的和客戶交流你才會從客戶的言語中了解到他的想法，并及時抓住他的購買欲望，只有這樣才能達到銷售的目的!

銷售的技巧以及話術作為一名銷售人員，需要一定的銷售技巧，它可以能讓你在職業發展方面如虎添翼，那么銷售的技巧和話術都有哪些呢？下面是我給大家帶來的X銷售技巧：銷售的技巧以及話術，以供大家參考，我們一起來看看吧!
▼ 銷售的技巧
一：厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
二：關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
三：借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
四：見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。
五：送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我我帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
▼五大銷售話術
第一大銷售話術：安全感
人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服顧客是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發點來說服的。汽車銷售話術中，說這種汽車的安全系統對于保證出行中的家庭很有效，對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對顧客說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設備說，購買這臺設備，可以讓顧客的體驗更好，吸引更多的顧客，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的顧客搶走。
安全感的.反面是恐懼感，如果安全感打動不了顧客，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓顧客觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由于沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。
第二大銷售話術：價值感
每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你可以說：“給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責。”、“這臺設備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設備部主任的慧眼識貨。” 。推銷烤肉機“當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。
第三大銷售話術：自我滿足感
自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”、同樣是賣烤肉機你可以這樣說：“當丈夫和三五好友來家里時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”對那個設備部主任你可以說：“這臺設備用上后，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個設備部主任真是優秀啊。”
第四大推銷話術：情愛親情感
毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應該是銷售話術的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊。”好了，打住(再往下說就是找抽了) ，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。親情感是銷售話術的另一個說服點，每個人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機，今天好像和烤肉機杠上?呵呵。你可以對那個妻子說：“周日，當您全家圍坐在餐桌的時候，您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時候，孩子歡呼、丈夫夸獎，天倫之樂其樂融融，那是多么好的一幅景象啊。”
第五大推銷話術：支配感
我的生活我做主，每個人都希望表現出自己的支配權利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術的說服點。記得有個很有趣的推銷案例，一天，一位先生領著他的太太(沒有考證，姑且這么說)來到一家珠寶店，兩個人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時那位太太輕聲叫起來，原來她發現了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個人欣賞完這枚價格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問價，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報了價緊接著說：“這枚鉆戒當年曾經被某大國的總理夫人看好，只是因為有點貴他們沒有買。”“是嗎?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了， “竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個問題，很痛快地買下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。
在很多時候，人的力量感表現在對財富的支配上。在這個推銷案例中，銷售員巧妙地運用了滿足支配感需求的銷售話術，從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鉆戒。
▼銷售技巧總結
一、反復說過的話，加深印象
銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時分就連強調的局部也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因而，你想強調闡明的重要內容最好能重復說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客戶置信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點闡明的內容。
二、坦誠相待，感染顧客
只依托銷售人員流利的話語及豐厚的學問是不能壓服一切客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢?”
“這種條件固然很好，可是會不會只要最初是這樣呢?”
客戶的心中會產生以上種種疑問與不安。要消弭不安與疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因而，對公司、產品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態度及言語要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
三、斷言、充溢自信
銷售人員如果控制了充沛的商品學問及的確的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強勁的完畢，由此給對方的確的信息
銷售必需控制的說話技巧銷售必需控制的說話技巧。例如“一定能夠使您稱心的” 。此時，此類言語就會使客戶對你引見的商品產生一定的自信心。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，本人轉為一名聽眾，并且必需有這樣的心理準備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法才是高明的銷售辦法。
強迫銷售與自詡的話只會使客戶感到不高興。必需有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而本人搶著發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當的問題。
五、應用發問的技巧引導顧客答復
高明的商談技巧應使說話以客戶為中心而停止。為了到達此目的，你應該提問，銷售人員的'優劣決議了提問的辦法及提問的效果
能夠做到：
1)依據客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關懷的水平;
2)以客戶答復為線索，擬定下次訪問的對策;
3)客戶反對時，從“為什么?”“怎樣會?”的提問理解其反對的理由，并由此曉得接下去應如何做。
4)能夠制造說話的氛圍，使心情輕松。
5)給對方好印象，取得信任感。
▼銷售的8條秘訣
1、喬·吉拉德對咱們銷售中肯地指出：如果你想要把東西賣給某人，你就應該盡自己的力量去收集他與你生意有關的情報不論你銷售的是什么東西。
如果你每天肯花一點時間來了解自己的客戶，做好準備，鋪平道路，那么，你就不愁沒有自己的客戶。
2、拿下小客戶靠做人，因為小客戶沒多大利益沖突;拿下大客戶靠方法、靠謀略，因為大客戶利益巨大，人性在利益面前，有時是沒有價值的。
3、無論做什么產品的銷售，都有六個關鍵的因素：情報、客戶需求、產品價值、客戶關系、價格以及客戶使用后的體驗。
銷售人員首先要建立關系，然后才能挖掘需求，再有針對性地介紹價值，等客戶接受之后進行價格談判，最后通過服務讓客戶滿意。這就是銷售的最基本的六式。
4、很多年輕的銷售人員總是試圖第一次和客戶見面時，就和客戶成為朋友，所以第一次見面就喋喋不休，將企業、自己和產品一股腦兒地推薦給客戶!試問，這樣的強行推銷，怎么能不引起客戶的逆反心理?
5、每個成功的銷售員都要有擔當精神，或者叫責任心，你負責的項目不管成敗都要付出全力，堅持到最后一秒。這不是說教，這種肯擔當的精神，實際上是成功人士的共同特點之一。
6、人人都仰慕出類拔萃、人見人敬的人，你、我和客戶都是一樣。所以，我們要在客戶面前將自己偽裝成他的同級別或者更高級別的人!這樣客戶才敬重你、認可你，才會和你討論工作，才會對你說真心話，而不是忽悠你。
7、不出單子的壓力是每個銷售都會遇到的，且需要自己克服并扭轉。雖然不出單，但是要賣力工作，起碼要表現給老板看：雖然沒成績，但是我也非常努力了!
對老板來說，不出單子不要緊，但起碼你在拼命工作。對你的銷售經理而言，你雖然沒出單子，但你是自己人，哪個銷售經理不需要幾個心腹呢?
8、作為一名銷售人員，龍門要跳，狗洞也要鉆，懸崖更要上。
銷售的技巧以及話術

銷售的技巧以及話術 銷售技巧案例及分析

銷售的技巧以及話術銷售技巧案例及分析