評價回復大全（超全外賣評價回復模板差評回復模板大全） _經驗分享

美團外賣差評,說圖片與實物不符,怎么回復？
很多外賣商家在經營過程中總會遇見“圖片與實物不符”類的客訴和差評，原因就是客戶選擇下單時候看到外賣店鋪上的商品圖片預期收到的產品出入太大造成的。每次看見這類差評，很多商家都直呼太難了！！而出現這類差評最主要的原因就是圖片給顧客造成過高的期待，當顧客看到產品之后如果沒有預期的這么好，自然而然的就會失望。給顧客造成過高期待的菜品圖片有這幾種情況：（1）菜品分量不符，圖片有6只雞翅，實物只有2只。（2）食材占比不符，圖片有大量的肉，實物卻沒有。（3）配料不符，圖中無香菜，實物中有香菜。（4）食材處理方式不符，圖片中雞翅是切開的，實物沒有切開。（5）后期過度，食材顏色失真，圖片和實物外觀相差過大。（6）圖片擺盤過于精美，五星酒店畫風，實物路邊攤小吃既視。（7）拍攝環境、場景刻意追求意境，與實物相差過大，讓用戶產生巨大心理落差。如何預防這類差評的產生呢？（1）實物實拍，上傳真實的菜品。真實度高的菜品圖片可以讓顧客有心理準備，在他們下單的時候便于估計，一頓飯大概需要幾個菜，真實度高的圖片還給顧客留下“靠譜”的印象。這里并不是說份量一定要很足，而是讓顧客有準備，圖片上明明是三個雞腿，顧客擔心吃不完叫了一個朋友，結果送過來只有一個，如果顧客非要用“差評”才能緩解，你說冤不冤。（2）掌握圖片拍攝技巧：①不要為了好看而故意增加某種食材的份量或個數，或改變菜品圖片中的口味、配料，要保證菜品的真實性。②用筷子、雜志、手機、筆等有統一規格大小的物品做參照物，讓顧客對菜品份量有個大概估計。圖中菜品應完整露出，不要截斷，以免顧客對菜品份量識別不清。③不要為了好看，過度改變圖片菜品色澤。④可以簡單布景、渲染氛圍，但菜品擺盤造型不要過于夸張，要保證畫面清晰、真實，體現干凈為佳。（3）當差評出現了怎么辦？當發現店鋪遭受顧客投訴餐品圖片不符的問題，應該第一時間將問題餐品進項下架，避免出現同樣的情況，同時對菜品的圖片和文字（包括備注信息）進行修改。差評類型：通用模板。親您好，非常感謝您找出我們的問題，由于我們工作方面的不足，沒能給你帶來良好的用餐體驗，對此我們非常抱歉！我們一定會采取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！
評價回復大全（超全外賣評價回復模板）最近接到很多餐飲人需要差評回復模板的咨詢，所以我整合了一些常用的差評回復模板，只是參考，大家還是可以利用好自己的幽默、文采、打造一個活躍的回復氛圍，讓評論更出彩。
另外，顧客好評之后也要回復哦，文末附上好評模板供大家參考。
差評回復模板
一、餐品口味問題
1. 對不起！對不起！沒能滿足您的口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻、去辣、去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調整口味！千萬記得備注告訴我要求哦~
二、配送延時
1. 親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個飛毛腿小哥給您火速送餐！
2. 主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！
3. 親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經在擴大出餐規模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的！
三、包裝問題
1. 感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
2. 親親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
3. 對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
4.對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協調這個問題的，另外也會經常測試餐盒的穩固性，請您放心和小店的下次相遇！
四、食材問題
1. .對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店電話取得聯系，將事情核實，一定給您滿意的結果。
2. 對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯系，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
五、餐食送錯
1. 寶寶心里苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯系，給您補送一份呀！
2. 對不起！對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店將為您補送一次正確的餐品！
六、餐食漏送
1. 非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應的補償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！
2. 對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~
七、性價比問題
1. 主人~小店用的食材都是精致優選的~成本還是有些高的，此次優惠活動期間已經是不賺錢啦！就是為了將美味送達給更多的人！希望您可以繼續支持我們這樣的良心小廚匠~
2. 對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能想到我
八、遺漏備注
1. .對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申，嚴格杜絕，希望您有好心情，請繼續支持我們！
2. 陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
九、分量太少
1. 對不起哦~份量不夠您吃，實在太抱歉了！我們的份量都是按照標準嚴格執行的，。您覺得這份量不夠的話，下次備注寫一下，我們盡自己所能為您加點量！希望有您的持續支持~
2. 對不起啦吃貨寶寶~讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！
十、飯菜涼了（天冷了這個問題得重視，適當改變包裝）
1.非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，我們給您打包的熱騰騰的飯菜送到您手里不那么保溫了，如果您有微波爐的話麻煩您加熱一下可以嗎？
天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身體，天冷了別感冒哦！我們也會特別注意這個問題的，不會再出現這樣的情況啦！下次的我們肯定讓你全部點亮小星星。
十一、無理由差評
1. .對不起啦親親~讓您用餐不快了，可是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能電話告知我們，我們及時改正并及時補償。隨時對您的反饋負責處理~
2. 天吶這是怎么回事呀~希望您能聯系到我們商家電話~小店對您負責到底，也希望能得到您對小店的改正建議~謝謝支持！
親，您好! 是我們工作哪方面做的不夠嗎，不能讓您滿意，沒能讓您點亮5顆小星星，我們深感抱歉! 希望您能回電話我們提出寶貴的建議，我們一定會采取有效措施進行改善的，期待您能再次光臨小店，看到我們的服務改變! 謝謝!
十二、惡意差評
1. 別這樣啊~請您多花時間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！
2. .橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！
3.親，我們家的口味是基本符合大多數顧客的，您可以嘗嘗店內其他款的，味道會更好哦，不過您的建議我們會吸取改進的，希望您不是同行來給差評回復咱們這邊記得盡量延緩一兩天再回復，為什么呢？
好評回復的時候客戶的客戶端會有個消息提示，這樣客人在后面會看到消息，又重新給你的店來了次曝光，增加了客戶點餐的幾率。而且好評客戶哦這在目前來說是個優質的資源，懂得好好利用的商家對于評價整體提升非常有好處的，可以公平競爭哦~
好評回復
糾正很多商家的一個觀點：差評回復了就可以了，好評不用回復。
這個是很錯誤的一種做法。好評回復可以讓客人覺得商家是個有血有肉的人，更能產生共鳴。
1. 感謝您對小店的認可，祝您用餐愉快，我們會繼續努力！用餐過程中如有任何問題，您可隨時聯系我們。我們會第一時間為您服務，謝謝！
2. 感謝您選擇XX（店名），我們會不斷的提升產品與服務的質量！歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情！
3. 親，非常感謝您對我們產品的支持與喜愛！我們近期還推出了XX新品，期待您下次的嘗試，祝您生活愉快！
4. 感謝親提供的寶貴意見，我們會根據反饋做出改進，希望您繼續支持我們，會給您帶來更好的產品與服務！期待親的下次光臨！
5. 親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！
6. 感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！
7. 一流的食材創造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！我們會一如既往的把最好的口味與品質帶給您！
8. 謝謝親的支持和認可哈，小店會繼續努力的，對了，親圖片拍的真不錯哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！
10. 哇塞，大早上的看到親的好評，心情瞬間變好，收到顧客的喜歡，感覺付出得到了回報，瞬間撫平了那些惡意差評帶來的難受，我們會更加努力的~
11. 親，看到你這個好評，真的是暖到心里去了，盡管有些顧客會給差評，但是看到您的好評，我又有動力了，正是好評的你們不斷推著我繼續前進，歡迎親的下次光臨！
12. 蟹蟹親的好評，看到親喜歡咱家的產品，小廝心里樂開了花，有空可以來店里吃頓，堂食比外賣更好吃哦~
13.看到親的好評，小二心里暖暖的，這是小二聽過最好聽得話，記得隨手收藏店鋪，下次點餐不會迷路了哦~
14.非常感謝親的認可，咱們家是正宗的重慶口味，老板是土生土長的重慶人，讓大家嘗到最正宗的重慶味是小店的宗旨，小店在這恭候小主的再次光臨~
15.昨天晚上夢見好評如潮，沒想到今天就等到了親的好評，做外賣的最希望的就是顧客的認可與好評，日有所思，夜有所夢，感謝親的支持與喜愛，我們會更加用心的！
差評味道不好怎么回復？1、一般回復：
親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
2、分量不足：
對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！
3、食材問題：
親愛的顧客，非常抱歉。食材的問題不僅是您的困擾，也是我們非常重視的問題。請聯系微信號和電話，我們一定給您一個滿意的結果！感謝反饋！
4、價格太貴：
對不起，小主~小店秉持著只做優質餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。只為將美味送達給更多的人！希望您可以繼續支持我們哦！
5、回復及時、態度真誠
你看或不看，差評就在那里。與其選擇視而不見或者擱置，還不如及時回復，還能給顧客留一個“負責任”的好印象。
回復時，要切記態度真誠，這就和哄女朋友一樣，說什么是次要的，你的態度才是重要的。例如稱呼對方為“親”、“小主”等，并真誠地表達自己的歉意，這會安撫顧客的情緒，讓顧客感受到商家的誠意和用心，才有心情接著往下看。
6、提出解決方案，承諾改進
客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，并提供相應的解決方案。然后再承諾改進，讓顧客覺得這個商家十分真誠和靠譜，這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。
如何巧妙回復差評？回復話術：
抱歉，親，沒能給到您良好的購物體驗。茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。由于培訓不到位及激增的客流導致客服無暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意。
給您贈送的優惠券望笑納，差評是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強培訓，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。
擴展資料
1、知道對方給出了不好的評價，不要回避，請根據實際情況給對方一個評價。
2、經雙方評估后，買方的不良評價將出現在自己的信用評估中。此時，先整理一下不良評論下的相關信息，并給出一個誠懇的解釋。
3、如果買方和賣方進行惡意評估，而溝通沒有效果，他們可以發起投訴。向買方投訴后，相關評估將被阻止，并且在做出判斷之前不會顯示在自己的評估中。
回復差評的話怎么說？
回復話術參考如下：
1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，并請放心，您將對下一個訂單感到滿意。
2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！
3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！
4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對于誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，并且商店會再次向您發送正確的餐點！
5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的?
6、錯過送貨時間：非常抱歉。由于高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，并送您一頓飯。確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您并盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！
擴展資料：
回復差評五要素：
1、及時回應。不管查看與否，都存在不良評論。如果企業迅速，迅速地對負面評價做出回應，自然會給新老客戶留下“負責任”的良好印象，負面評價損害指數也會降低。
2、真誠的態度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評價的顧客會產生情緒。作為一家企業，您不必著急爭論。相反，首先要以柔和的態度來安撫彼此的情感，并真誠地表達道歉。該服務是專業和不專業的，馬上就能看出這是一家專門的公司。
3、稱呼到位。如果客觀事實嚴重惡化，則用戶評價會非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。
4、解釋原因，提出解決方案，并承諾改善。對于出于客觀原因的負面評論，您必須向客戶解釋原因并提供相應的解決方案（在某些情況下，可以給客戶適當的補償）。然后承諾改進，這使人們感到此業務非常真誠和可靠。這不一定會失去客戶，也可能導致第二次訂單。
5、有針對性。對于負面評論，請不要一直使用相同的模板進行回復。內容必須不同并且要定期更新。出于同樣的口號，客戶第一次聽到它可能會感到很高興，但是再聽幾次后，他們不會感到太多。即使對于類似的負面評論，我們也可以提前準備多個不同的響應模板。

外賣評價說還行,但是只給了兩顆星,應該什么回復？
你看或不看，差評就在那里。對于差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下“負責任”的好印象，差評傷害指數立減10000點有木有！
2、態度真誠
換位思考一下，對于給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務專業不專業，是不是用心的商家，瞬間就能看出來！
3、稱呼到位
關于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，但是需要切合評價環境使用。
【評價回復大全（超全外賣評價回復模板差評回復模板大全）】比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。而好評中評、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個性化的性格來和顧客拉近距離哦。
4、說明原因，提出解決方案，并承諾改進
客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，并提供相應的解決措施（某些情況下，可適當給予顧客一定的補償）。然后再承諾改進，讓人覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。
當然并非所有差評都是商家的錯，但是“有則改之，無則加勉”，顧客不滿意，說明咱們的服務和產品，還有有待繼續提升。只要商家愿意朝著好的方向去改變，口碑自然會越來越好，人氣爆滿、財源滾滾就so easy啦！
5、具有針對性
對于差評，切忌一直用同條模板回復，一定要內容不同，定期更新。因為同樣的美言，顧客第一遍聽了可能會開心，多聽幾遍就沒什么感覺了。即使同類的差評，我們也可提前準備多條不同的回復模板。
三、
差評回復模板
說得再多,不如來點實際的干貨。接下來就給大家提供優秀差評回復案例，可以直接復制粘貼拿去用！
1、一般差評：
親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
2、菜品不符合口味
您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時
（1）親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
（2）主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！
4、錯送
（1）親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！
5、差評評分，未寫原因
親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~
6、漏送
（1）對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~
（2）真的十分抱歉，由于高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，并盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！
7、份量小
對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！
8、食材出現問題
（1）對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。
（2）親愛的顧客，非常抱歉。本店是統一進貨而且嚴格控制每一道菜的環節，可能由于工作人員的疏忽導致您吃出了異物，請聯系本店電話XXXXX，我們一定會給您一個滿意的結果。
9、惡意差評
橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！
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