處理游客投訴的辦法如下：
1、投訴不應該影響導游員對提出投訴的游客及其他游客的態度 。
對待投訴 ， 導游員要抱積極的態度，要注意言談、姿勢、表情等，并把成功處理投訴看作是義不容辭的任務 。作為導游員，在順利的條件下工作固然好，但更應善于在發生故障的逆境下工作 。
2、對任何投訴，導游員都應該感謝游客 。
因為投訴本身表明 ， 盡管發生故障，游客對導游員仍然信任 ， 游客并沒有因此灰心喪氣，對導游員表示冷漠，不予理睬 。
3、成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題 。
導游員應在盡可能短的時間內，處理好游客的投訴 ， 讓游客能得到滿意的答復 。
4、分析和評價游客的申訴 。
【如何處理游客投訴】即使游客的投訴沒有道理 ， 導游員也應努力去爭取這位游客 ， 同時應該想辦法使游客明白，游投訴不合理的原因 。

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