1. 首頁 > 生活經驗 > >

移動寬帶壞了一直不給修能投訴嗎

移動生活百科

【移動寬帶壞了一直不給修能投訴嗎】第一 ， 致電客服10086 ， 盡可能詳細說明故障情況 ， 故障發生有多長時間 ， 曾經跟哪些裝維人員聯系過 ， 裝維人員是怎么回復的 。要注意 ， 不能只跟裝維人員溝通 。運營商的客服系統是有錄音有回訪機制的 ， 如果問題解決不了 ， 可以拿客服系統的記錄作為證據由第三方仲裁 ， 只跟裝維人員報修是沒有證據可拿的 。第二 ， 向移動客服明確提出解決故障的時限要求 ， 否則終止協議 ， 并退還尚未發生的費用 。運營商通常會提出24小時內進入故障受理過程 ， 這個要求是合理的 ， 可以接受這個要求 。一般來說非法定節假日內 ， 運營商的相關部門會在1到2小時內聯系 。如果確實是線路問題 ， 可能解決周期比較長 ， 或者根本無法解決 ， 要做好退網的心理準備 。第三 ， 如果運營商無法排除故障 ， 使享受到跟繳納的資費相當的服務 ， 又以各種理由推諉拒不解除協議退還費用 ， 那么可以選擇到當地消協投訴 ， 要求調解 ， 或者直接向信產部投訴 ， 工信部會責成相關部門介入調查 。