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提升顧客滿意度5種方法具體 提升客戶滿意度方案

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提高客戶滿意度的具體方法做服務工作，其中一個一致的目標，是客戶滿意，那要使客戶滿意，有哪些關鍵點呢？
1、問候顧客就像問候自己的客人
沃迪·阿倫曾說，顧客光臨生意就有80%的成功 。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的家人一樣 ?？腿藖砑易隹蜁r，我們會即時向他 們問候，對嗎?雖然只是小事一件，但是在銀行服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深 。一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，常常會覺得已經等了3分鐘 或4分鐘 。當被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力 。友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松心理壓力，從而使服務工作順利 開展 。所以，我們要求服務人員在顧客一進入銀行就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的 。
2、真誠地贊揚
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼 。讓自己養成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系 。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍 。
3、用名字或姓氏稱呼
一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音 。在溝通中，當別人稱呼我們的姓氏，我們都感到非常親切，在 適當的時候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字 。假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中起到意想不 到的效果 。不過，也不要過快得親密起來，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知 。
4、學會用眼神與顧客交談
在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你愿意為他服務的信息 。但時間的合理安排非常重要 。我 們建議采用10秒鐘規則 。即使你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流 。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務 。只是暫停 一下和瞥一眼就能抓住新顧客，而大大減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿 。
5、說“請”和“謝謝”
這看起來似乎過時 。而且你會說一些顧客對你也不那禮貌，因那不是他們的工作 。要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復 。
6、多聽顧客的意見并經常問“我該怎么做”
很少有人能真正聽得進別人的批評 。聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會 。聽取他人的意見 很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評，要成為好的聽眾，首先要培養易于接受批評的態度及聽取意見的方法 。首先要判斷人們所講的內容，而不是計較 他們說話的方式；要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學會保持目光接觸，學會聽取別人談話；防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求 。不要表現出敵意的口吻，而是用真誠的、謾談的方式來問問題 ?？傊匾氖谦@取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值 。
7、微笑必不可少
正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么” 。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環境里 。
8、欣賞他人、及人與人之間多樣性
在我們日常服務接待工作中，多數顧客是令人愉快的，也有有一小部分人是明顯難伺候，愛找麻煩的 。每個人都 有獨特的個性 。愛找我們麻煩的人大多數是不喜歡我們的那類人 。我們要學會接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好 。這就需要我們不斷地加強語言交流訓練，戒掉處事消極和武斷的習氣，把你的“自由”(由內心的談話)和對他人的評論著眼于積極的一面 。不要妄加判斷，如“這家伙吝嗇得要死” 而說“這顧客非常有價格意識” 。不要說“你能想像得出那件難看的衣服穿在那位女士身上是什么樣子嗎?”而要說“ 她穿戴很有趣”
客戶抱怨投訴處理金點子策略
研發背景：
客戶服務是滿足客戶需求的過程，但是在產品的同質化，競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難 。目前，所有企業都建立了的較為完善的服務體系，有了一套富有特色的服務策略，但是一線服務團隊的服務意識和服務能力，始終是實現企業全面客戶滿意的瓶頸，也極大的影響了客戶良好感知和體驗 。如何通過有效的溝通化解客戶投訴，提升客戶滿意度，將是服務團隊首先要具備的能力和素質 。
課程特色：
1、學員多感官參與，輕松活潑
2、教學方式多樣化，結合學員實際溝通難題，寓教于樂
3、落地性強，針對具體問題，現場研討方案，現學現會
課程優勢：
1、老師熟悉促動技術及教練技術，同時能將兩者很好的融合，課程互動性及參與性強
2、老師多年講授投訴主題，案例豐富、課程內容深入淺出
3、課程內容邏輯性強，結合學員的實際案例進行展開
課程目標：
企業為什么要重視客戶投訴？
客戶投訴處理的好壞直接關乎企業的形象和聲譽，處理不當直接引起問題升級，將會給企業帶來更大的麻煩 。因此客戶投訴受到越來越多企業的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發現商機”成為企業的重要工作之一 。
有效處理客戶投訴需要具備哪些技能？
一個合格的投訴處理人員既要熟悉產品、業務、服務本身，更需要掌握相應的溝通技巧和談判策略 。要同時具備上述各項能力必須經過系統的培訓學習才能勝任 。
課程收益：
這是一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，
1、充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；
2、了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；
3、正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象；
培訓形式：
課堂講述+案例分析+頭腦風暴+情景演練+視頻分析+小組研討+混組研討+故事劇場
適合對象： 一線員工（半年以上入職時間）
課程時長： 2天（12小時）
建議人數 ：40人以內
參訓必備：
1、教室必備：兩個無線話筒、音頻線、白板及白板筆、投影儀
2、物料必備：學員講義、大白紙（每組四張）、各色便利貼
3、學員必備：準備疑難投訴的案例（至少五個）
課程大綱：
頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；
第一單元：客戶抱怨投訴心理分析
一、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
1、對產品和服務項目本身的不滿
2、客戶對服務人員的服務態度及技巧不滿
3、客戶自己的原因
二、客戶抱怨投訴的三種心理分析
1、求發泄的心理
2、求尊重的心理
3、求補償的心理
4、馬斯洛的需要層次理論
三、客戶抱怨投訴目的與動機
1、精神滿足
2、物質滿足
四、超越客戶滿意的三大策略
1、提高服務品質
2、降低客戶期望值
3、精神情感層面滿足
第二單元：抱怨投訴處理基本溝通技巧
一、影響電話溝通效果的因素
1、內容； 2、聲音語言；3、態度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
1、微笑訓練
2、贊美訓練
3、提問技巧訓練
4、關心技巧訓練
5、聆聽技巧訓練
6、“三明治”技巧訓練
四、深入對方情境
1、情感處理三步曲
2、對方最關心的是什么
3、進入對方心理舒適區
4、面對客戶激動如何引導
5、如何與客戶溝通時插入自己的話
6、如何引導客戶的思維
五、客戶引導技巧
1、入門版：直接陳述引導
2、初級版：提問引導技巧
3、中級版：制造痛苦引導技巧
4、高級版：SPIN引導技巧
六、三明治法則
1、第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美
2、第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求
3、第3層-積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望
第三單元：客戶抱怨投訴的處理技巧
一、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大VS公司損失最小
二、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
三、避免10種錯誤處理顧客抱怨的方式：
1、只有道歉沒有進一步行動
2、把錯誤歸咎到顧客身上
3、做出承諾卻沒有實現
4、完全沒反應
5、粗魯無禮
6、逃避個人責任
7、非語言排斥
8、質問顧客
9、語言地雷
10、忽視客戶的情感需求
四、顧客抱怨投訴處理的六步驟：
1、耐心傾聽
2、表示同情理解并真情致歉
3、分析原因
4、提出公平化解方案
5、獲得認同立即執行
6、跟進實施
五、安撫客戶情緒技巧
1、面帶微笑/面帶難過的表情、聲音
2、關懷客戶、理解客戶
3、讓客戶發泄?（傾聽、提問）
4、表達我們的立場，與客戶達成共識（共贏）
5、五個同步
6、三換原則
六、巧妙拒絕客戶技巧
1、入門級：直接拒絕技巧
2、入門級：摩托羅拉技巧
3、初級版：巧妙訴苦技巧
4、中級版：巧妙引導技巧
5、高級版：三明治技巧
七、委婉地提醒客戶技巧
1、目的引導（建議、要求）
2、封閉式提問
八、巧妙降低客戶期望值技巧
1、巧妙訴苦法
2、表示理解法
3、巧妙請教法
4、同一戰線法
九、當我們無法滿足客戶的時候……
1、替代方案
2、巧妙示弱
3、巧妙轉移!
十、客戶抱怨及投訴處理的對策
1、巧妙借力策略
2、黑白臉配合策略
3、上級權利策略
4、攻心為上策略
如何提升客戶滿意度 作為熱門行業之一的汽車行業，最近幾十年來，隨著市場的不斷優化和客戶群體越來越高的挑剔的眼神上揚，各品牌逐步趨于壯大和發展，形成規模，并日益規范 。那么，如何提升客戶滿意度呢?下面我為大家收集整理了提高客戶滿意度的方法，希望能為大家提供幫助!
但是，如何持續提升客戶滿意，使品牌能夠長效良性發展，從主機廠的角度出發，需要一些方式方法推進，筆者從以下幾個方面簡單闡述如下：
一、售后服務系統內部員工滿意為先
縱觀各大汽車品牌，對于汽車售后服務進行方向性指導的高層屈指較少，能夠提出戰略發展方向的更少，主要的原因還是不完全了解汽車售后服務，真正做服務出身的不多，往往營銷系統的高層關注的都是銷售，都是任務型高層，服務的重視度不夠，不重視服務，隨之而來的就是服務系統內部員工的待遇、薪資、成長等的滯后或者缺失，直接影響了服務系統內部員工的滿意度，致使其工作激情、政策傳遞、人員忠誠度等降低，企業如何對待員工，員工就如何對企業的客戶，員工滿意與否，直接關系到企業客戶滿意度如何，調查員工滿意度的直接目標就是員工的滿意度，以此提高員工對企業的忠誠度，滿意度主要是指對現有的一切滿意否，包括報酬、學習、晉升、環境、地位、公司的承諾等各個方面，只有對服務系統內部員工滿意度的有了詳細的了解，并給與持續的內部的滿意度提升，才能有效的改變其工作的執行程度，政策的貫徹等是否到位，不了解就無法進步，只有，不斷的提升服務系統內部員工的滿意度為先，才能使企業長期穩定發展，才能持續的提升外部客戶的滿意度 。
二、經銷商滿意為基礎
經銷商滿意是品牌拓展的基礎，沒有經銷商的存在，汽車品牌的拓展一定程度上受到影響，畢竟，直營店的建設從運營、人員、管理等對于汽車品牌來說是相對困難的，大多的4S店的投資人，更多的是看上了汽車市場暴利的現象，盲目投資和利益驅動是其真實的追求，對汽車后市場的認識基本沒有，更談不上經營理念，更多的是機械式的追求主機廠服務要求、滿意度的返利和處罰，以及所謂的面子工程，要是品牌不盈利，馬上換品牌，更何談售后服務的發展，這些目光短淺和尋求暴富的投資者也是制約我國汽車發展的主要原因，經銷商如果在其核心利益上得到滿意，是不可能傳遞和延續主機廠對于外部客戶滿意度的要求政策執行的 。
經銷商不滿意，不滿足，主機廠的任何政策在終端客戶那里是享受不到的，那就會影響汽車品牌的發展，江淮汽車堅持推進的，“客戶第一、經銷商第二、廠家第三”的服務理念，把經銷商作為嫁接客戶與廠家的中間杠桿，在行業內來說，理念是非常超前的，經銷商的利益和滿意，是一切汽車品牌發展的基礎，沒有經銷商的忠誠度和滿意度，就不可能有汽車品牌的快速發展 。
三、成熟的產品是條件
一個成熟的產品是決定客戶接受的基本條件，產品在沒有成熟之前，盲目的投入市場是汽車品牌最大的風險，新車交付后使用1000公里故障率，是決定客戶對于汽車品牌認識的最明顯的指標之一，也是對于客戶滿意的風向標最關鍵的顯現，新車交付后的蜜月期是客戶對于產品接受的最佳階段，一個不成熟的產品，在這個時期對于客戶來講是對汽車品牌毀滅性的認識，也是客戶滿意最難控制的時期，直接會喪失客戶對于品牌的信任和品牌使用的信心，直接可能導致產品使用壽命的結束，是極為可怕的，相反，一個成熟產品，對于蜜月期內的客戶來說，是汽車品牌快速拓展的最佳時期，通過新客戶對于汽車品牌的感性認知上，更能帶動客戶親屬、朋友等接受汽車產品，使得汽車品牌快速在客戶群體中拓展，等到快速的發展，因此，產品的成熟是汽車品牌客戶滿意的必須的條件 。
四、完善的滿意度激勵機制
對于汽車品牌來說，吸引經銷商和內部員工關注客戶滿意度的抓手，還是需要有一套完整、完善和適用的滿意度激勵機制，才能有效管控客戶滿意度，從對外和對內兩個方面來講：
對外的經銷商滿意度的關注，應該側重點在于，政策的享受，不管是品牌的自我調查還是第三方調查機構的.滿意度調查，政策享受對于經銷商來說都是第一位的，通過客戶滿意度的維護，經銷商能夠獲得的利益是什么，這是整個汽車行業的潛規則，沒有政策支持，空談滿意度，在經銷商層面得到的只能是應付和同樣的空談;其次，從引導經銷商發展的需要角度出發，引導經銷商從生產和發展都需要，從客戶積累上下功夫，從自身發展壯大上求發展的需要等，合理引導經銷商關注滿意度;
對內，對于滿意度掌控，需要從服務人員的績效和激勵中兌現，包括報酬、學習、晉升等，最實惠的當然還是金錢，金錢是驅動員工工作激情的最好的工具，對于區域滿意度較高的區域服務人員，其激勵的力度要加大，滿意度較低的區域，相應的激勵要明顯較低或者給予處罰，對于內部服務人員對于滿意度的認識，目前從行業的角度了解，報酬、學習、晉升是最適合的方法 。
五、真實，有效，適合品牌的滿意度調查機制
汽車品牌追逐客戶滿意度，客戶滿意度的輸出來源于調查機構的調查結果，調查結果的依據是來源于已經設定的調查因子，而這個調查因子就是已經限制了的固定的和非固化的汽車品牌的模式和發展方向，舉例來說，一些調查機構，在對4S店進行調查時設定的因子有一項，叫做：客戶休息室是否有糖果和小點心的要求，要求是在全國的區域4S店進行調查，這一項內容，從我個人的角度出發是不贊成的，我國消費群體現實存在的是南北和東西區域消費差距，經濟發達地區和西部落后地區之間存在差異，你在甘肅的4S店的客戶休息室放置糖果和小點心可能會引起客戶的關注，但是，你在相對發達的江蘇，這一項內容一般都是一種多余，大部分的客戶是看不上的，他所追求的可能就是上上網、打打游戲、有沒有跳舞毯、可以不可以來點更時尚的玩意，這就對服務有了更高的要求，反過來，你拿這一項內容去扣除江蘇區域的4S店的滿意度分值，加權甘肅的4S店的分值是不合適的 。
但是，為了應對調查機構的考核和主機廠的處罰，4S店又不得不去設置這個東西，取消那些時尚的設置，這就造成的了服務的落后，制約了服務的發展，所以說，調查機構的調查因子，很大程度上了制約了汽車品牌的發展，我不認為聘請第三方調查機構就能真實的反映出汽車品牌的滿意度，汽車品牌應該學習長城汽車哪樣，依靠是最終的滿意度調查是自己的400業務部門，其調查的真實性和有效性，才會真正的適合自己的品牌，才能真實的了解自己的客戶心聲，知道客戶對于自己品牌的需求是什么，才能抓住這個需求，不斷的發展自我，這就需要汽車品牌結合自身特點，制定和完善自有的滿意度調查機制，才能適合自己的發展 。
六、科學有效的傳播方式
服務是操作出來的過程，也是感受出來的過程，客戶體驗產品的直接感覺，除了對產品實物的使用外，就是感受缺陷問題帶來的服務彌補的情感過程，汽車品牌對于服務的彌補過程各有不同，共性卻是想通的，區別在于對外的廣宣和傳播的方式不同而已，不管你是“星月服務”，還是“體驗式服務”或者是一家親等，更多的是要傳播出去，服務好不好，不一定是客戶說了算的，大部分可能是汽車品牌和媒體說了算的，所以，除了做好基本的服務工作，還要有一套完整的，科學的，系統的傳播出去，要學“王婆賣瓜”，“自賣自夸”，否則，服務只能“閉門造車出門不合轍”的問題，借助媒體去傳播服務，塑造自我個性服務品牌，也是客戶滿意度提升的渠道之一 。
七、固化的服務品牌
國內很多汽車品牌，在推行客戶滿意度的時候，一直想樹立自己的汽車品牌，期望能夠圍繞汽車品牌，塑造品牌服務形象，但是，這么多年來，能夠堅持下來的很少，主要的各個汽車品牌高層變化頻頻，一個領導一個調，一個領導一個認識，一個領導一個要求，今天你來“客戶第一，服務無止境”，后天他來，“滿意度第一，追究卓越服務”等等，就是不和前任領導一個調，這樣的折騰，最終讓客戶感知，這個汽車品牌太不成熟，變化太快，從而帶動對汽車品牌的不信任，折騰來折騰去的，損失的是客戶的信任和服務品牌的形象問題，何談客戶滿意度的所在，所以，汽車品牌的服務品牌建設，一定要固化下來，品牌是一個植入過程，也是一個成長過長，能形成一個品牌是很艱難的，能達成一個汽車服務品牌更難，這需要各汽車品牌高層認識該問題，固化該問題 。
八、多樣的服務活動支撐
支撐客戶滿意度的主體是售后服務，那支撐售后服務的又是什么呢?
“那就是多樣的服務活動”，服務是一個感知過程，也是一個需要不斷折騰的動態過程，你不折騰，不去叫賣，就不能吸引別人的眼球，就不能喚起客戶對于品牌的關注，不管是愛車講堂，還是自駕游，還是體驗營活動，作為汽車品牌，都要不斷的去主控或者誘導所屬專賣店去開展此類活動，不斷的讓客戶感受，汽車品牌對于客戶的關注和關懷，時刻讓他有一種被關注感和關懷感，讓他受到尊重，讓他產生信任，讓他深入了解品牌，融入品牌，形成自我品牌，并轉播汽車品牌，這樣，客戶才能成為忠誠客戶，才能極力去維護品牌，維護品牌的滿意度，只有客戶自己主動的去維護汽車品牌的客戶滿意度，汽車品牌才真正做到了客戶滿意度第一的理念 。
九、超?？蛻艉投周嚳蛻舻年P注
往往這個群內是被忽略的，是被遺棄的群體，汽車品牌或者4S店在談及這個群體要么是無奈的表情，要么是詛咒，要么是氣憤，客戶進站，就因為是超?？蛻艉投周嚳蛻?，產生不了多少產值，沒多少油水可榨取，伴隨的都是白眼，冷漠，厭煩的表情，很少有積極去應對的，其實，這樣做是錯誤的，筆者認為，其實，超?？蛻艉投周嚳蛻舨攀钦嬲闹覍嵖蛻?，一個客戶能堅持把車子超保了，價值折價了還在使用，甚至車子都能開上幾年或者幾十萬公里，難道還對這個品牌不忠實嗎?難道對這個品牌還不滿意嗎?
還不值得汽車品牌去維護嗎?汽車品牌的延續靠的是什么，就是靠的這些長期使用的客戶產生的信任，他能堅持這么長的時間去使用，你去花一點時間和成本去維護，還委屈了你們這個品牌啊，即使他一年進一次店或者三年進一次店來，汽車品牌都要高度的關注，每次進站都要要求4S店比其他新客戶的服務還要高，該給客戶的政策都要單獨的去制定，要確保客戶能夠堅持使用下去，使用到報廢，還來選擇你這個品牌為止，這才是維護客戶滿意度的所在的價值體現 。
同樣，選擇購買你這個汽車品牌的二手車，客戶出手的目的，存在一定的價格意圖是不可能排除的，但是，適合客戶需求才是主要的原因，既然他能選擇這個品牌，就是品牌需要的客戶群體，后期該客戶是否置換新車，就取決于品牌對于客戶的感受，也決定他后面是否還是會選擇該品牌，這個群體，需要品牌快速識別出來，要想在這個群體中賣車，那就先把他們目前的口碑維護好，這個群體的滿意度是汽車品牌和4S店必抓的項目，也是短期內可能會快速成交新車的客戶群體，理應引起汽車品牌的關注 。
客戶滿意，沒有固定的形態，不滿意，也沒有所謂的輸出，看你怎么去理解和對待，但是，對于汽車品牌來說，正面的引導高于負面的處罰，對于客戶滿意度的提升，形式不一，能適合的才是對的，方法只有客戶接受才能使用，其他的都是虛的，汽車品牌更多的還是需要關注內部和經銷商的滿意度為上策，畢竟客戶滿意度是不好觸及的，也是不可能完全掌控的 。
怎樣提升顧客的滿意度
保持微笑
微笑可以讓大家更放松，也能客戶感覺到溫暖，可以讓雙方的各項工作等進行的更加順利，客戶就會對我們更滿意，畢竟很多人最在乎的還是態度問題 。
及時回彎圓橡應客戶的問題
當客戶遇到問題的時候 ，或是提出問題的時候，我們一定要及時的回應客戶，讓客戶感受到我們的關系，以及專業水平，可以讓客戶更滿意我們 。
態度一定要親切
很多人即使微笑客戶也不喜歡埋旁，因為不夠親切，所以我們的態度非常的終于要，一定要讓客戶感受到我們的親切，不要只是微笑但是態度其實并不好，讓客戶對我們不滿意 。
注意語言語音
我們在和客戶說話的時候，語言一定要組織好了，掌握一些技巧，把克服說高興了，才能讓客戶滿意，還有語音也很重要，一定要有磁性或是溫柔一些，不要說話的聲音讓客戶不舒服 。
贊美客戶
我們還需要學會贊美客戶，當客戶提出一些問題，和一些建議的時候，一定要說客戶有眼光、一下就看到問題的所在等，含蓄的贊美客戶，可以讓客戶更加滿意 。
降低客戶的期望值
很多時候客戶經常刁難我們，不滿意我們，不是客戶故意的，而是因為對我們的期望太高了，我們可以事先說出自己的不足，降低客戶的期望值，將客戶的注意力轉移到其它優勢上，即吸引客戶，腔高有讓客戶期望值減低，客戶的期望降低了，就是更滿意我們現有的情況 。
如何提高顧客滿意度方法
首先要有良好的態度，無論客戶出現什么問題，對錯與否，不要出現爭論，盡可能傾聽客戶的聲音，等他發泄完了，我們再給予他最好的解決辦法，其實有很多時候客戶只是想發發牢騷而已，最終還是要靠我們來給他解決，態度把握好，不卑不亢是關鍵 。
其次，就是不要給客戶承諾太多，降低期望值會增加滿意度，給客戶承諾的少，我們做到的多滿意度自然就提高了，比如我們的發貨方式，返利政策，都是可以增加滿意度的利器，好好加以利用，定有不一樣的效果 。
第三就是換位思考，盡量替客戶著想，對待小客戶也要有對待大客戶的熱情和耐心，小客戶也能成為大客戶 。
如何提升客戶滿意度？做到以下幾點：
1.
預先考慮顧客需求
所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么 。比如，顧客在燙發后，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油 。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺 。
2.質量的好壞由顧客說了算
不管做什么事情，一定要追求品質 。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意 。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質 。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質 。
滿意是一種心理狀態 。是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系 。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件 。
掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客 。
分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解并衡量客戶需求 。
找出服務短板，分析
顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客 。
研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議 。
新力市場研究(DMB
Research)滿意度研究模型，針對企業或產品的層次與因子進行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素 ?？陀^的了解與認識各環節滿意度的健康水平 。為企業更好的判斷各環節滿意度情況 。
該模型中把消費體驗過程分成了三部分——品牌印象、預期質量、感知質量與感知價值為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因；用戶抱怨與忠誠度是滿意度的結果變量，提高滿意度，可減少抱怨，提高忠誠度 。
提升顧客滿意度5種方法具體
提升顧客滿意度5種方法有：建立客戶服務標準、提供優質的客戶服務、積極回應客戶需求、定期聯系客戶、提供優惠活動 。
1、建立客戶服務標準：明確客戶服務標準，讓客戶知道他們可以從你那里得到什么樣的服務，以及你承諾提供什么樣的服務，這樣可以提高客戶滿意度 。
2、提供優質的客戶服務：提供優質的客戶服務，讓客戶體驗到良好的服務，滿足他們的需求，這樣可以提高客戶滿意度 。
3、積極回應客戶需求：積極回應客戶的需求，及時解決客戶的問題，這樣可以提高客戶滿意度 。
4、定期聯系客戶：定期聯系客戶，了解客戶的需求，及時反饋客戶的意見，這樣可以提高客戶滿意度 。
5、提供優惠活動：經常提供優惠活動，讓客戶體驗到良好的服務，滿足他們的需求，這樣可以提高客戶滿意度 。
留住顧客的方法
1、學會和顧客進行換位思考 。
要把自己放在顧客的位置上，做到這點，你會發現顧客的售后問題也會減少 。
2、注意和客戶之間的語言溝通和語氣 。
盡量少用我做不到，這個問題很難辦，這樣的否定詞語的句子，多使用一些肯定的話：比如我會盡力做到，相信這個問題肯定有方法的，方法總比困難多等一些充滿積極向上的觀點，充滿正能量的詞語和句子，讓客戶看到你積極陽光的心態 。
3、在和客戶交流的時候，多用我們，少用我這個字 。
細節決定成敗，成敗在于細節問題，一個成功的銷售這，會十分重視銷售細節問題，在和客戶交談的時候，適當的多用我們來表達觀點，這樣就會讓客戶體會到我們是真心對他們的，自己的分數就在潛移默化的提高 。

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