阿里巴巴企業文化的核心是什么阿里企業文化建設

2026-04-26 知識百科經驗分享

阿里巴巴的企業文化(精神、制度、行為、物質)1、精神層面，這是企業文化的核心層，是形成企業制度文化和物質文化的基礎和原則，決定了企業的制度文化和物質文化。它包括企業使命、愿景、價值觀、經營管理理念等內容，是企業意識形態的總和。而在精神層中，呈觀念形態的價值觀、信念及行為準則，在整個企業的文化體系中處于核心地位。它從各個層面去滲透、塑造管理者與員工的“阿里巴巴”價值觀，從而產生他們對阿里巴巴企業的認同感和歸屬感，那么他們工作就有動力，不會懈怠的員工才能推進企業的生存與發展；
2、制度層，它包括阿里巴巴企業的組織結構和企業管理制度等，與阿里巴巴的企業精神、價值觀等意識形態相適應，主要體現為阿里巴巴的各項規章制度；
3、行為層面，阿里巴巴有著一套經過時間磨煉、完善的行為規范體系，以此來明確地告訴各層的管理者和員工他們需要干什么，這使得公司各層級秩序井然、效率極高；
4、物質層面，阿里巴巴通過多年的發展，創立了自己的“阿里巴巴”品牌，這作為企業的標識和象征，已在群眾心中打下堅實的基礎。阿里巴巴企業文化的物質層面可以折射出許多其精神文化的特點，這些都是值得其他互聯網創新型企業借鑒的地方。
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阿里巴巴之企業文化近日有幸聆聽阿里巴巴集團副總裁、中小企業國際貿易事業部聯席總經理余涌給我們介紹阿里的企業文化。
阿里的企業文化，公司將其概括為六個方面：
·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推透
·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
·具有超前服務意識，防患于未然
·積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
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阿里巴巴企業文化有哪些？阿里巴巴的企業文化包括內容：
第一，充滿激情。馬云本人極富激情，從創業第一天起就以宏偉目標和遠景激發大家。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時了解員工的工作狀態、及時傳達公司的各項活動及政策。其人力資源管理團隊非常認同馬云，充滿激情，而且非?；钴S 。其內部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。
第二，武俠情結。在阿里巴巴內部，比較鐘情于武俠小說，曾按對武俠的理解將內部員工水平劃分小學、初中、高中及本科水平。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經” 。曾連續主持過五屆互聯網業的 “西湖論劍” 。
第三，俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣” 。如在“九陽真經”中對“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅動，很傻很天真”，“在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久 ?！睘榱诉m應淘寶網個人交易的特點，還在內部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當掌柜并經營自己的一些“主業” 。
阿里巴巴的企業文化阿里巴巴的企業文化
我們都知道企業文化對于企業來說很重要，而大企業的企業文化有很多值得我們學習的地方。我下面為你整理了關于阿里巴巴的企業文化，希望對你有所幫助。
阿里是怎樣做新人培訓的?
新員工進入阿里之后，都會經歷三個時期的培訓。首先是入職后27天的專職培訓，在這27天之內，新員工將接觸到三大類培訓，即文化制度類、產品知識類、技能心態類，這三者的課程比例分別是42%、28%、30% 。
上崗后，新員工還將接受3-6個月的融入項目培訓。一般而言，上崗第一天，新員工將會被介紹給團隊成員，在一個月之內，還將安排團隊聚餐。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓內容。
阿里的人才觀念堅信，很多小白兔其實是放錯了位置的明星，因此在阿里人才培養中，最重要的一環便是輪崗。
阿里打造文化的五大工具
阿里巴巴在企業文化的打造上，主要運用五大工具。
第一，文化道具。阿里巴巴會借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學會倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個角度看問題。
第二，傳承布道。阿里認為，價值觀的宣導和傳遞需要在企業內部形成一定的傳播機制，員工不應是衛道士，而應該成為布道者。比如阿里對老員工的管理，一個值得注意的細節是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個工牌只針對工齡，跟職位并無關系，這是阿里給老員工的一種榮譽和尊敬，同時也是激勵著老員工主動去傳播企業文化。
第三，制度與文化的協同。阿里認為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當嚴重違規的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續傳播。
第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里集團集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會親自來主持婚禮。事實上，5月10日對阿里有著重大意義，這一天是阿里戰勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會，阿里的高管在馬云的帶領下集體演出了一個話劇—白雪公主，馬云現在在網絡上廣為流傳的劇照就是出自這場演出。
第五，故事傳播。阿里的每一個管理都要成為故事的發現者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會聽到幾個故事，有的是當年創業艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會將自己員工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵。
鼓勵輪崗
在阿里巴巴的管理體系中，對人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點體系，即30%是最有潛力的，60%是潛力一般的，10%是沒有潛力的。
阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點是鼓勵輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評價的結果，這就讓員工得到了相對公平的評價。阿里巴巴員工的盤點是隨時進行的，主管可以每天對其員工進行評價，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會獲得一次評價。
每年，阿里巴巴都會有20%的人被評為優秀員工，這個比例是有嚴格講究的。一個企業的優秀員工，20%的比例是最適合的。這20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會影響著60%的人跟隨過來。
同時，優秀員工和普通員工之間的收入設定了較大的差距，這個差距激勵著60%的員工向前沖，整個人才體系形成一個逆流，不給不思進取的員工留下溫床。此外，這個差距也激勵著最優秀的那層員工不敢去作弊。
相反地，一個企業一旦有15%的員工是負能量，那么這個企業就會非常危險。負能量員工的比例一定要控制在10%以內，適時地干掉5%最負能量的員工。
相信員工
每天9點上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時段卻出現在9點半到10點之間。在阿里巴巴，員工并不強制打卡，這就是為什么在上班時間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子。
“企業文化是習慣，企業文化最終是落實在行為當中的”，賈老師認為，“在企業管理中，硬的東西需要軟的來管，而軟的則需要硬的來管，文化是軟的，行為是硬的” 。
正如馬云推崇的太極運動，講究的是陰陽調和。
或許在大多數人的觀念里面，民營企業的企業文化大多數是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業文化體現在員工行為上，需要發揮群體的力量。”這就是為什么阿里巴巴集團的BBS已經成為了阿里最重要的文化陣地。
在阿里巴巴集團的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對員工遲到并不敏感，包括簡短的審核流程，背后就是對員工的信任。
更具體的做法是，阿里巴巴對加班的員工提供免費晚餐，但是享受免費晚餐并不需要上級的審核。當然，不需要審核的免費晚餐自然會有人蹭吃，當阿里巴巴的管理哲學是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會有人說你” 。另外一個不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領兩件孕婦裝 ?！捌髽I文化落到實處就是相信員工，相信員工是很重要的企業文化。
拓展
任何與企業文化價值觀相抵觸的人和事，都會被阿里巴巴決策層淘汰。
阿里巴巴從最初18人的小公司發展至今天的“全球最大的零售交易平臺”，中途經歷了無數波折。
有許多老員工先后離開了阿里巴巴，但是，當初跟隨馬云創業的“十八羅漢”不僅留下來了，還成為集團及各子公司重要崗位的高層管理者，有的人還進入了阿里巴巴合伙人名單。
毫不夸張地說，如果沒有穩定的核心團隊，這家互聯網企業恐怕難以熬過2008年金融海嘯以及其他的危機，并保持良好的發展勢頭。
在馬云看來，這主要歸功于阿里巴巴統一的價值觀。
當然，阿里巴巴的價值觀建設并不是依賴做標語、喊口號，而是將其融入現代企業管理制度中。
只靠激情、夢想、義氣是不足以維持價值觀的，這點在阿里巴巴創立之初就被“十八羅漢”領悟到了。
阿里巴巴合伙人、集團副董事長蔡崇信對此貢獻至偉。
當年蔡崇信拋棄高薪加入剛剛起步的阿里巴巴，為馬云及其他合伙人帶來了先進的現代企業管理理念，避免了阿里巴巴成為家族式企業，奠定了阿里巴巴國際化發展的根基，也使馬云倡導的價值觀真正得以落到實處。
每當公司上下感到迷茫和困惑時，阿里巴巴就會搞“整風運動”，重新統一大家的認識。
任何決策都存在利弊，有時得大于失，有時得不償失。
努力維持前一種情況，就是公司決策的意義。
但在做決策時，決策者往往會犯這樣或那樣的錯誤，從而出現“昏招”，導致企業運營不良。
其中一種常見的錯誤就是做出與公司價值觀相抵觸的決策。
公司價值觀揭示了一個企業努力的方向，是公司各種戰略規劃、方針政策、組織架構以及人力資源管理制度的總源頭。
阿里巴巴集團的使命是“讓天下沒有難做的生意”，無論是淘寶網，還是公司開發的其他軟件，都立足于幫助客戶（廣大中小企業）把生意做得更簡單、更容易。
這就是阿里巴巴集團做決策時所依據的根本價值觀。
馬云說：“阿里巴巴所有的組織結構，包括設立這七家公司、建立阿里學院，都緊緊圍繞著我們的使命和價值觀，我們的'任何政策都不能與它們相違背，凡是違背價值觀、使命感的政策，我們一定要拿掉。
正因為有這套價值觀、使命感和文化，才誕生今天的阿里巴巴 ?！边@是阿里巴巴做決策的首要原則。
不過，堅持做到這一點并不容易。公司價值觀的形成需要一個過程，并非一開始就定型的。
因此阿里巴巴在創業過程中一邊摸索一邊總結，讓公司的戰略和價值觀一點一點變得清晰。
賺錢是所有企業的經營目的，但并不是所有企業的總目標。
因為各行各業的公司盈利模式大相徑庭，如果一切只是向錢看而不顧經營手段，就會像猴子摘苞米一樣不斷瞎折騰，什么事業都做不起來。
所以，頭腦清醒的公司首先會找準自己的發展方向，沿著相對明確的方針路線來經營事業，做到更高效、更穩定地賺錢。
這個發展方向也可以被稱為“企業使命” 。
企業使命是一家公司發展的總目標，好比是位置恒定的北極星。
由企業使命衍生出來的與時俱進的發展方針好比圍著北極星轉的北斗星。北極星和北斗星是古代航海家辨別方向的依據。
那么，企業使命對公司管理者及全體員工的意義也正是如此。
不重視企業使命的公司往往會缺少一股凝聚力。
員工沒有共同的目標，只是被動地按照考核要求在運作。新老交替時，優秀老員工的經驗無法有效傳承，新員工也各行其是。
為此，阿里巴巴始終要求全體員工熟記企業的使命，老員工還要發揮“傳幫帶”作用，把公司的使命與價值觀傳授給新員工。
這個做法是為了保持價值觀的統一，讓各式各樣的人才向著同一個總目標來努力。
毫不夸張地說，正因為阿里巴巴的全體員工能堅持共同的企業使命，遵循共同的企業文化價值觀，才能讓阿里巴巴在迅速擴大規模的同時保持著高度的凝聚力，而沒有變得松松垮垮。
阿里巴巴團隊總結出了團隊精神、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重九條價值觀。
從此以后，阿里巴巴非常重視價值觀建設。
隨著時間的推移，阿里巴巴集團在不斷變化中總結其價值的精華，最終形成了現在的六大核心理念：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。
“客戶第一”即尊重客戶，一切圍繞客戶需求出發。
“擁抱變化”即開放精神與創新精神的結合，把積極求變視為贏得未來機遇的主要手段，以免被不斷升級更新的互聯網行業淘汰。
誠信、激情、敬業是每個企業的共同要求，但阿里巴巴對此要求十分嚴苛。
阿里鏈接：笑臉文化、武俠文化、倒立文化
笑臉文化即讓全體員工帶著笑容去工作。
為了貫徹笑臉文化，阿里巴巴甚至把自己的Logo設計成一張笑臉。
這種企業文化的誕生是為了讓公司上下更好地適應互聯網時代。
現代社會生活壓力大，瞬息萬變的互聯網行業更是如此。
這個行業無論是產品研發還是營銷推廣都需要創意，構思創意必定會增加員工的用腦量，使員工長期處于高度緊張的忙碌狀態。
但是創意這種東西，并不是冥思苦想就一定能得到的，一味緊張與一味松懈都無濟于事，張弛有度才能讓員工保持舒暢的心態，充分發揮出他們的聰明才智。
當初做淘寶網站時，創始員工柴棟選擇韋小寶做自己的淘寶花名。
其他員工見狀也紛紛以金庸的武俠小說角色做昵稱，還把公司各處都安上了桃花島、黑木崖之類的武俠地名。
于是以淘寶為起點，武俠文化在整個阿里巴巴集團蔓延開來。
在阿里巴巴內部，核心技術研究項目組被叫作“達摩院”，集團總部的一個辦公室叫“光明頂”，還有一個叫“俠客島” 。于是公司開會也被戲稱為“聚首光明頂” 。
阿里巴巴高層也有各自的花名，比如馬云的花名是風清揚，陸兆禧的花名是鐵木真，邵曉峰的花名是郭靖。
淘寶開年慶活動時，阿里巴巴員工稱其為“武林大會”，公司還會打亂平時的隸屬關系，讓員工按自己的花名加入各幫派，爭奪“天下第一幫”的頭銜。
這些富有互聯網特色的做法，讓武俠文化深深地烙在了每一位阿里巴巴員工的心里，促進了公司內部的交流互動，也為笑臉文化的落實提供了良好的細節支持。
倒立文化更讓人感到不可思議。
淘寶檢驗阿里新人是否合格有個特殊的標準。
那就是讓新員工在為期一周的培訓中學會倒立，這也是培訓考核的一項內容。
這個奇怪的習俗其實包含了三層含義：
第一，倒立是一種簡單的鍛煉身體方式，有助于保持健康的工作狀態。
第二，其他人幫助不會倒立的人學會倒立，是一個培養團隊合作精神的過程。
第三，倒立可以讓人們改變視角看世界，當人們有了不一樣的感受時，思路往往會被打開，產生新創意。
倒立文化表面上是一個突發奇想的儀式，實則是通過個性化的活動來開闊員工的視野，增強他們的毅力，激發他們的創新思維。
通過這種形式，阿里巴巴員工在挑戰過程中克服了心理障礙，體驗到了挑戰自我的成就感。
如此一來，員工對公司的向心力也就更強了。
笑臉文化、武俠文化、倒立文化是阿里巴巴企業文化中的三大重要組成部分，它們與公司的九條精神、六大核心價值理念相互補充，共同構成了阿里巴巴文化價值觀體系。
這些無形資產對阿里巴巴人力資源管理體系的建設起著重要的指導作用。
企業文化指的是公司上下共同遵守的價值觀念，其中包含了大量行事準則。
對于企業來說，企業文化就像一面旗幟，旗幟指向哪個方向，全體員工就往哪里前進。
任何以長久存續為目標的公司，都會打造屬于自己的企業文化，否則當公司遇到困難時，就毫無凝聚力可言。
從表面上看，做人力資源管理是純粹的技術活，實在的管理工具比看不見、摸不著的企業文化更加可靠。
實際上這種觀點是片面的，因為一個公司的人力資源管理體系是其企業文化價值觀的具體延伸，換句話說就是用什么樣的旗幟去凝聚什么樣的人才。
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阿里巴巴企業文化的核心是什么完整的阿里巴巴企業文化核心叫“六脈神劍”，主要是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。
“六脈神劍”的價值觀是阿里目前一直沿用至今的價值觀，2004年8月提出，提出的背景主要有二個方面，一是當時人員結構復雜，團隊需要統合。
二是阿里正在經歷從從百到千到萬的擴張轉變，文化需要適應也需要更加容易推廣。這個階段的價值觀是對“獨孤九劍”價值觀的簡化和規范化，這個階段開始阿里組織文化走向了成熟期。
從阿里“六脈神劍”的結構來看，完整的包含了三個層面的要求，一是企業的核心價值主張——客戶第一，這是阿里第一次清晰的把企業核心準則寫入了價值觀中。
另一個部分是“組織引領”部分，表明了團隊成功的樣子，表明我與團隊，個體與環境之間的關系——“團隊合作”、“擁抱變化”，這為團隊的行為準則提供的行為標準。
第三個部分是涉及到“工作理念”層面——“誠信、激情、敬業” 。這是基于員工層面的工作要求。
除了要求以外，阿里還有“四項基本原則”和“三個代表”作為補充，從內容上看，這是對阿里的行事的原則和策略的強調。
擴展資料：
從阿里的價值觀的解讀上發現3大特點，一是解讀口語化，簡單明了，朗朗上口；二是解讀場景化，什么情況做什么；三是層次化，例如客戶第一的解讀是從低到高層層遞進的，類似于能力素質項的逐級深入，而阿里價值觀的評價也依據于此進行打分。
而阿里的愿景目標則包括：做102年的企業，成為全球最大的電子商務服務提供商，打造全球最佳的雇主公司。
阿里的愿景表達了很強的凝聚和激勵的成分，不僅僅用“最XX”規劃未來的場景來激勵員工，激發員工的自豪感，甚至將最佳雇主公司放到了愿景里，充分表達及強化了與員工共同成長的意愿。
參考資料來源：阿里巴巴集團-文化和價值觀

阿里巴巴的企業文化和價值觀阿里巴巴集團及其子公司基于共同的使命、愿景及價值體系，建立了強大的企業文化，下面跟著我一起來探析阿里巴巴的企業文化和價值觀。
阿里巴巴集團文化革命
讓天下沒有難做的生意
阿里巴巴的愿景
分享數據的第一平臺;幸福指數最高的企業：“活102年”
阿里巴巴集團擁有大量市場資料及統計數據，為履行我們對中小企的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費提供市場數據的企業，希望讓他們通過分析數據，掌握市場先機，繼而調整策略，擴展業務。同時希望成為員工幸福指數最高的企業，并成為一家“活102年”的企業，橫跨三個世紀(阿里巴巴于1999年成立) 。
阿里巴巴的價值觀
阿里堅持“客戶第一、員工第二、股東第三” 。
阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：
1.客戶第一——客戶是衣食父母
1)尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
2)微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3)與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4)站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
5)具有超前服務意識，防患于未然
2.擁抱變化——迎接變化，勇于創新
1)適應公司的日常變化，不抱怨
2)面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
3)對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事
4)在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
5)創造變化，并帶來突破性地提高
3.團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事
1)積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
2)決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
3)積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難
4)善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則
5)有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
4.誠信——誠實正直，言行坦蕩
1)誠實正直，表里如一
2)通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱
3)不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
4)勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正
5)對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
5.激情——樂觀向上，永不放棄
1)喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化
2)熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失
3)以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績
4)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊
5)不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求
6.敬業——專業執著，精益求精
1)今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情
2)遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤
3)持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向
4)能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事
5)遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果
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