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物業客服工作職責介紹

生活百科物業

1、依據標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程 。
【物業客服工作職責介紹】2、主動征詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關系 。
3、整理、收集、分析業主資料，建立并及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展 。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報 。
5、定期根據公司要求向客戶發放項目開發的良性信息 。
6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴 。
7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見 。
8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理 。
9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求 。