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酒店如何留住客人

酒店生活百科

1、滿足客人的個性化需求 ?？腿诵枨笫蔷频杲洜I活動的出發點和歸宿 ?？腿说男枨蠖喾N多樣，客人的喜好與要求往往會與酒店的規定有所不同 。在這種情況下，就要求服務人員適當偏離標準操作程序，根據客人的具體要求，靈活地提供個性化服務 。
2、尋找新機會 。哪里有需求，哪里就有機會 ?？腿说男枨笫蔷频曦敻坏脑慈??？腿说男枨蟛粩喟l展變化，酒店經營者應不斷研究客人的需求，按客人的需求改進和調整酒店產品和服務項目，創造新的贏利機會 。
【酒店如何留住客人】3、樹立良好的形象 。急客人之所急，及時、準確地提供個性化服務，往往成為樹立酒店良好形象的契機 。恰到好處的個性化服務能使客人真切感受到酒店的關懷，體會到酒店以客人利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植于客人的心里 。
4、取得競爭優勢 。酒店應為客人提供競爭對手不易模仿的、客人認為是重要的、在財務和經營中是可行的個性化服務 。通過優質個性化服務與客人建立個性化關系，形成客人對酒店的忠誠感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優勢 。
5、個性化與標準化的關系 。個性化是標準化的延伸，標準化是個性化的保障 。個性化服務并不是逃離連鎖酒店的核心——標準化，而是在標準化基礎上的延伸 。隨著酒店市場的不斷轉變，以及客源市場的逐步細分，客人除對酒店的硬件設施有較高的要求外，對服務的感受也更為細致，這就要求企業在標準化的基礎上加入更多具有人情味的個性化服務 。