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接電話的技巧

生活百科電話

聲調: 1.稍為高一點的聲調，比較容易聽得清楚 。2. 聲調不宜過高，否則會讓人覺得刺耳 。3. 有時因為電話機本身的狀況，聲調也會變成太高或太低 。
【接電話的技巧】說話的間隔 :.說話不要說得太快，應有適當的間隔 。2. 說話速度太慢或使用過分夸張的語氣 ， 容易引起對方的反感 。3. 切勿喋喋不休說個沒完，需讓對方有講話的機會 。
說話的方法: 1.有些人以為電話交談會使說話態度顯得不自然 ， 事實上電話交談與普通談話都是一樣的 。2. 應視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式 。3. 配合當時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話 。
電話鈴聲聽響起 :1.一般在響鈴3聲內必須拿起話筒 ， 別讓對方等太久2. 由距離電話機最近的人先接聽一下 。3. 在有客人來訪或會議中要接電話時，應先向在場的人道歉一聲 。
拿起話筒時 :1. 先說出自己公司的名稱 。2. 如果是內線電話，則應先說出所屬部門的名稱 。3. 如果打電話進來的人，是平時經常來往的客人，就應先寒喧幾名句，譬如：“承蒙您的照顧，謝謝……”或“總是麻煩您，真不好意思……”等 。4. 當對方僅報出公司名稱 ， 而自己不能聽出對方是哪一位時，就得客氣地說：“對不起，請問您是××公司的哪一位？”務必先知道對方是誰才繼續談下去 。
中途打岔的方法 :1.盡量不要在對方說話時中途打岔 。2. 由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感覺到 。