消協的新《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：如果網絡交易平臺提供者不能提供侵權的銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償 。
需要注意的是，新《中華人民共和國消費者權益保護法》中還規定，采用網購等非實體消費方式時，雖然法律賦予消費者七天內無理由退貨的權利，但這不適用于所有商品 ， 消費者定做的、鮮活易腐的、拆封的音像制品或其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品不可行使上述權利 。此外，消費者在消費后要盡量保留相關消費憑證 。
【網購的商品可以找消協嗎】新《中華人民共和國消費者權益保護法》還規定，消費者可向有關行政部門投訴，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者 。

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