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1、slm是服務級別管理，SLM管理需要涉及到服務目錄Service Catalogue,Service Level Agreement，服務級別協議、Operational Level Agreement，操作級別協議和Underpinning Contract，支持協議等關鍵管理要素 。
2、SLM是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一 。
3、SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監督體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策 。
【slm是什么意思 slm的解說】4、SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關系、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點 。
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