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免費保管時長延至18小時 豐巢免費延長保管時間

經驗常識知識分享

導語：隨著網購的普及，快遞與我們的生活息息相關，對應帶動了其他服務的發展，豐巢就是一個最直觀的例子 。誠然，豐巢在城市各小區的入駐為廣大用戶帶來了便利；但是，前段時間豐巢宣布開通會員服務，并開始超時收費卻引起了一場軒然大波，更有網友表示：這不是幾毛錢的事 。

免費保管時長延至18小時 豐巢免費延長保管時間

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豐巢
所幸，近日深陷收費風波的豐巢被約談后火速整改，及時調整將免費保管時長由12小時調整為18小時，并且表示：“對給廣大用戶造成的不便深表歉意” 。
不過，對于事件的進展，民眾卻并不滿意，仍然議論紛紛 。
今天，老張就和大家一起聊聊豐巢收費這個話題 。幾毛錢的事，豐巢緣何成了眾矢之的？
風波的起始源自4月28日 。
4月28日豐巢宣布將從4月30日開始，對所有豐巢快遞柜中的超時存放快遞收取保管費，并推出相關的會員服務 。豐巢明確指出：針對存放時長超過12小時的快遞，超時后收取0.5元/12小時，3元封頂，節假日不計費，同時給予兩次免收保管費的機會 。
免費保管時長延至18小時 豐巢免費延長保管時間

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豐巢收費公告
公告發布之后，在前期并沒有掀起多少波瀾；隨著時間的推移，漸漸地這一事件開始發酵 。
5月5日，浙江省杭州市東新園小區業委會在公眾號發布《關于豐巢快遞柜暫停使用的通知》，宣布“將在豐巢收取超時保管費之日起停用豐巢快遞柜” 。隨后該小區內17個豐巢快遞柜全部被物業拔掉電源，杭州東新園小區成為全國首個停用豐巢柜的小區，由此引起社會廣泛關注 。
免費保管時長延至18小時 豐巢免費延長保管時間

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東新園小區業委會停用豐巢
5月13日，針對豐巢與部分小區物業糾紛事宜，國家郵政局約談豐巢科技負責人 。
5月15日，豐巢科技及時做出整改調整，發布《關于用戶服務調整的說明》，宣布從5月20日起，將免費保管時間從12小時延長至18小時 。豐巢同時表示：“對給廣大用戶造成的不便深表歉意” 。
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豐巢發布《關于用戶服務調整的說明》
對于事件的進展和豐巢的整改，很多網友表示難以接受，這不是幾毛錢的事 。
首先，豐巢收費的對象本末倒置 。豐巢在開始起步運行階段對民眾宣傳免費使用 。當然豐巢科技作為一個企業要核算成本和收益 。一個豐巢快遞柜成本起步價約為3萬元，加上安裝和后期運營費用也是一筆不小的開支，收取一定的費用用來維護運作是可以接受的，但是豐巢收取費用的對象卻不應該是廣大消費者 。
消費者在進行網購時一般都希望送貨上門，只有在不方便收件時才會要求暫放在豐巢快遞柜，但是存放快遞柜并不是消費者的確切需求，消費者也不是快遞柜的最直接用戶 。
那么 。豐巢快遞柜最大最直接的用戶是誰呢？
網友們一定會想到快遞公司 。不錯，快遞公司才是豐巢最大最直接的用戶 ?？爝f公司派件員在無特殊情況下應該將快遞件直接交到消費者手中，但是很多快遞員為了追求效率，在未征得用戶同意下就將快遞件存放在豐巢中 。
用戶在網購時已經支付了足額的費用，那么，現在豐巢的服務對象就是快遞公司而非網購者，對應的收費應該是在豐巢和快遞公司間商議進行，而非廣大用戶支付 。
快遞公司未將自己的工作進行完，后續交給豐巢接手做 。豐巢卻向廣大用戶收費，如此本末倒置的收費，那就不是簡單的幾毛錢的事，廣大用戶自然難以接受 。
免費保管時長延至18小時 豐巢免費延長保管時間

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快遞員豐巢派件
其次，豐巢的免費保管時間未免斤斤計較 。通過整改，豐巢的免費報保管時間由12小時延長為18小時，比原來增加了6個小時 。這確實讓人感到意外，意外的是通過整改，延長的時間會如此斤斤計較，為何不能大方地修改為24小時呢？
一般快遞公司派件員從早上8：00開始派件，到達各個小區豐巢位置可能是9：00左右，同一時間點也是廣大用戶上班的時間 。
用戶辛苦上班一整天，加上來回路上的通勤時間，回到家中基本上已經是12小時以后 。如果偶爾有應酬或者聚會，回家后根本無暇顧及取快遞，通常第二天一早才會留意到手機中的取件信息，在第二天8：00上班之前去豐巢取件，此時早已超過了免費保管的18小時 。如果豐巢延長的免費保管時間是24小時，那么就不會有這些問題 。
因此，如果豐巢能夠爽快一些，人性化地將免費保管時間直接延長至24小時，那么用戶可能更容易接受，也顯示出了豐巢大氣的格局 。
免費保管時長延至18小時 豐巢免費延長保管時間

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【免費保管時長延至18小時 豐巢免費延長保管時間】用戶豐巢取件
當然，站在中立的角度來看，老張覺得，豐巢收取超時費用無可厚非，廣大用戶的意見也是可以理解的 。
但是，任何事情都有兩面性，我們不能排除豐巢收取了快遞公司的費用，又回過頭來收取廣大用戶的費用，這樣兩邊收費廣大用戶肯定無法接受 。
同時我們也不能排除部分不自覺用戶，長期占用著豐巢的資源不取件造成資源浪費，這也是廣大用戶應該反思的 。
期待這一事件后續會有一個好的進展 。
你對此事有什么看法呢？歡迎留言討論 。
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