【服務質量包括哪幾方面】主要包括服務員態度，專業知識，售后服務 ， 產品保養，對客人的態度 ， 服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度 。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平 ， 也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度 。
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