宣武神外：擁抱互聯網，做有溫度的“最強大腦”( 二 ) _健康小知識

復診是另一個頭疼事。神經外科醫生主要面對的是顱腦和脊柱脊髓疾病的患者，在常規治療后需要進行漫長的康復治療，復診率較高。對于大部分異地患者而言，這絕非易事，張鴻祺有近70%的患者來自異地，而疫情的反復，讓他們的復診之路難上加難。
張鴻祺想，有沒有一種方式，可以穿越時間、突破地域的阻隔？互聯網醫療這時走進了他的視野。
“我們科里大部分人的性格都比較內斂，不愿意張揚。作為科室管理者，我一直鼓勵大家多說、多做。互聯網醫療不是去招攬病人，最主要的是通過延伸醫療服務，給病人更好的就醫體驗。 ”
在他的推動下，僅在好大夫在線平臺，宣武醫院神經外科團隊就有87位醫生開通了服務，累計服務了93,181名患者，跟進治療24,185人。
曾高是兒童神經外科中心主任，也是最早一批開通互聯網醫療的醫生， 2009年至今，他在好大夫平臺的頁面總訪問量已經突破了127萬次，累計服務了4,876位患者。
在他看來，互聯網醫療平臺已經成為患者就醫決策的重要參考，提升科室知名度，獲取更加精準的患者，這對兒童神經外科來說尤為關鍵。為了降低患者找到自己的“門檻” ，減輕他們的經濟負擔，他將自己圖文問診的費用設置成“永久免費” 。
同時，為了提升服務患者的效率，他建立了一個由主治醫師、住院醫師及醫生助手組成的7人團隊，共同為患者提供服務：團隊里的醫生負責解答簡單的醫療問題，助手負責解答一些非醫療專業的問題，而他會給出關鍵的診療建議。
“互聯網是一個透明的地方，你只要做得好，上面會有感謝信，你做得不好，患者也一樣會在網里發出來，所以它激勵醫生做好每一個就醫環節。同時我們還能看到同行是怎么做的，從而向他們學習借鑒” 。僅近兩年，他就收到了496封患者的感謝信。

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宣武醫院神經外科副主任醫師曾高
主攻癲癇治療的主治醫師陳思暢也有同樣的感受。作為青年醫生，雖然經驗不如高年資的專家，但他憑借對患者的耐心和周到的科普，在互聯網上被大眾“看見” ，因此走出了不同于其他年輕醫生的成長曲線。

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宣武醫院神經外科主治醫師陳思暢
“我覺得一個醫生要先有技術，然后慢慢形成自己的品牌，互聯網給我們年輕醫生提供了這個機會。通過線上隨訪管理、舉辦直播義診等活動，我自己的患者群體正在不斷擴大，手術量在同級別的醫生中排名也比較靠前。專業能力的提升，又必然帶來我個人品牌的成長，這是一個相輔相成的過程。 ”
打造有價值的醫學品牌
對于神經外科這一“高大上”的學科而言，如何有效傳遞專業醫學知識、解答公眾疑慮，宣武醫院神經外科深耕已久。
根據用戶特征，他們將互聯網細分為患者服務、行業交流和大眾科普三個方向， “好大夫”等互聯網醫療平臺滿足了患者服務需求，微信公眾號和抖音這樣的社交平臺，則分別承擔了面向同行和患者的傳播職能。
截止7月5日， “宣武醫院神經外科”公眾號已經積累了4萬多粉絲，囊括了幾乎所有關心神經外科工作的醫護和部分神經內科專業的醫生。 “這個號就是做給醫生們看的，專人運營，負責傳遞我們的品牌和價值觀，給同行們提供一個獲取前沿知識和交流學習的渠道。 ”黨總支書記洪韜介紹道。