1、檢查是否設置“關閉所有聲音”選項：依次選擇功能表、設定、輔助功能、關閉所有聲音、取消對勾；
2、檢查是否揚聲器無聲；
（1）撥打電話測試聽筒和送話是否正常 。若通話測試正常揚聲器故障可能性較大，應該送修；
【三星s6edge耳話筒沒聲音】（2）使用原裝耳機測試播放音樂是否正常 。若使用耳機正常，揚聲器故障可能性較大，應該送修 。
3、排除軟件沖突引起：備份好手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設定（功能表、設定、重置、恢復出廠設定） 。
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