退貨的前提是不損害全體消費者的利益 。
商場售出的商品或提供服務必須依法出具購貨憑證和服務單據，并按規定填寫各項內容，作為顧客退換貨的主要依據 。
【歐尚超市可以退貨嗎】顧客退換貨必須持有效憑證，如購貨憑證、發票、服務單據等 。
國家規定可以退換的商品，顧客無需陳述理由，可以退換 。規定不可退換的商品，本著“顧客至上”的理念，盡可能給予幫助 。
應兼顧國家、消費者、企業三者利益 。
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