12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國(guó)保監(jiān)會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，主要職責(zé)是接受保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào) ， 對(duì)消費(fèi)者的各類投訴舉報(bào)快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來(lái)電人 ， 妥善解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題 。
保監(jiān)會(huì)會(huì)在收到來(lái)電信息之日起的15日之內(nèi) ， 告知投訴人是否受理，并從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的，可延長(zhǎng)到30日 。
【12378投訴后效果如何】如果保監(jiān)會(huì)對(duì)你的投訴處理進(jìn)程較慢，可以適當(dāng)發(fā)起再次投訴 ， 引起保監(jiān)會(huì)的重視 。注意要合理，千萬(wàn)不要騷擾到人家部門 。
如果想12378投訴后快速解決，下面這些事項(xiàng)需要注意：
1、記得要保留有用的證據(jù)；
2、留意投訴時(shí)間 ， 在工作時(shí)間投訴；
3、再次投訴，如果處理速度慢，可以再次投訴 。

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