有可能是證書沒有安裝好哦，目前網銀證書是兩種方式：
1，首次登陸會提示下載安裝 。你可以備份一個證書，當系統崩潰重做系統后，重新導入一下即可，如果沒有備份，只好去營業廳一趟，注銷之前的證書，再登陸網銀就會提示你下載證書 。
【為什么網銀不能支付】2，U盾系列 。即辦理網銀時候，會給你個u盤，里面有證書，每次登陸網銀必須插U盤才能登陸 。
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