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情緒|靠情感與技術，幫求助者走出陰霾

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最近播出的電視劇《女心理師》 ， 在一開始便道出了一個殘酷的事實：據世界衛生組織發布的2019年全球自殺狀況報告數據 ， 每年超過70萬人死于自殺 ， 每四十秒 ， 就有一人自殺死亡 。 從研究數據來看 ， 自殺的原因主要包括家庭關系、婚姻糾紛、人際不和以及精神障礙等 。
“自殺并不是一種簡單的個人行為 ， 身處社會高速發展期 ， 生活的壓力與摩擦隨時可能引起情緒爆發 ， 導致人們沖動終結生命 。 ”成都市第四人民醫院心理咨詢與治療中心負責人周游告訴采訪人員 。
有人將心理危機干預比作醫院的“急救室” 。 有一支危機干預心理師團隊 ， 正在用技術與情感 ， 打撈那些危機中的人心 。
24小時運行的心理援助熱線
用技術與情感打撈無助的人心
【情緒|靠情感與技術，幫求助者走出陰霾】成都市第四人民醫院有一條心理援助熱線——成都市心理援助熱線（96008） ， 24小時運行 。 打來電話的 ， 除了一般心理問題咨詢 ， 還有非常絕望的 ， “一開口 ， 就告訴你要自殺 。 ”周游說 ， 遇到這種情況 ， 心理師就要進行及時的心理危機干預 。
“保證求助者安全是首要的 。 ”她說 ， 心理師會先問對方身處何地 ， 遇到什么困境 ， 告訴對方“我們愿意傾聽 ， 非常想幫助到你 ， 請你先到安全的地方” ， 盡量穩住對方情緒 ， 并給予支持幫助 。
這一時期 ， 心理師也會盡量多地獲取求助者信息 ， 比如地址、身邊人聯系方式 。 如果對方愿意給與信息 ， 心理師也會馬上聯系求助者身邊人趕到現場緩解危機 。
也有比較棘手的情況 ， 比如求助者拒絕透露任何信息 。 這時候 ， 心理師就盡量在電話里拖時間 ， 幫助對方穩定情緒 。 也有直接掛斷電話的 ， 心理師就會不停地打過去 ， 與對方保持聯系 。 必要時還會采取緊急措施 ， 和公安部門聯動 。
低齡化越來越明顯
社會各界需通力合作
周游觀察到 ， 一個值得注意的現象是 ， 求助者低齡化趨勢越來越明顯 。 在她看來 ， 兒童青少年情緒問題尤其是抑郁、焦慮 ， 甚至采取自傷自殺等極端方式 ， 已經成為一個社會問題 。 這背后 ， 關聯著家庭、教育、社會環境等 。
周游就曾接到一個學校的求助 ， 一位老師觀察到班里一個孩子似乎有一些抑郁 。 周游了解到 ， 這個孩子的情緒此前就存在問題 ， 但家庭不認同 。 “他們認為孩子就是不想上學 ， 沒有抑郁癥 。 ”長此以往 ， 孩子的情緒積累愈發嚴重 。
后來 ， 周游前往學校對這個孩子進行了情緒干預 ， 建議家庭帶著孩子去醫院就診用藥 。 同時 ， 對同班另外兩個與其關系要好的伙伴也進行了心理干預 ， 讓他們不要因為該事件在心中埋下心理隱患 。 而求助對象如果存在人格問題 ， 治療時間還將更長 。
“看到這個年齡段的孩子遭受這些心理痛苦 ， 我很想去抱住他們 。 但一個心理師的力量有限 。 ”她希望家庭、學校、醫院、社會能通力合作 ， 從源頭上扼住這朵傷害孩子們健康成長的“罪惡之花” 。
成都商報-紅星新聞采訪人員 彭祥萍