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關注 聽過太多的故事|專訪丨璀璨而不耀眼 瑞爾齒科劉海鑫主任自成一格的醫學之路( 二 )


醫者之風天生使然
與其說劉主任選擇了口腔醫學 ， 不如說他被口腔醫學所選擇 。 常聽說沒有溫度的人當不了醫生 ， 那就此而言 ， 劉主任可以算得上是天生的醫者 。
寥寥數語的匆匆一面和相隔千里的一通電話 ， 便是與劉主任僅有的兩次交集 ， 但卻成了讓人不能忽視的存在 。 正式采訪前 ， 當看到劉主任發來的一篇1200字左右的稿件時 ， 有驚喜也有感嘆 ， 他可以認真到如此 ， 也可以細致到如此 。 “我可能會讓你比較為難”當他覺得自己的回答并不完美時 ， 也會站在對方的角度致以歉意 。 這種溫暖在日常工作中更是表現得淋漓盡致 。
在面對恐懼看牙的客戶時 ， 劉主任為其治療前會想辦法先建立信任關系 ， 以此緩解客戶的不安 。 比如 ， 他會利用自己的特長給客戶安全感 ， 就像客戶所說“劉醫生打麻藥一點都不疼” ， 這便是他與客戶之間建立信任的第一步 。 又如 ， 他會讓小朋友選擇時間到診所參觀、玩耍 ， 待充分熟悉之后 ， 再做一些小朋友可以接受或者簡單的治療 。 這些看似微小的舉動 ， 正是他與客戶傳遞情感的觸角 ， 于細節之處真正站在客戶的角度 ， 理解對方的感受 。 當一些患有綜合性口腔疾病的小朋友就診時 ， 劉主任本著為客戶負責的原則 ， 往往會為其推薦更專業的兒科專科醫生 。 即使不在劉主任這里做治療 ， 那些家長也更傾向于聽取他的治療意見 ， 而他也樂得其所 ， 謙遜地稱之為“做一些小朋友的溝通工作” 。

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他似乎天生有當醫生的潛質 ， 溫柔和善、心懷悲憫 ， 讓人有如沐春風的舒適感和真誠信賴的踏實感 。 正如他所堅守的從醫信條——“誠信專業做好醫生” ， 他用行動做到了一位“好醫生”應該做的事情 。 曾經有一個老客戶的孩子突發牙齒的急性疼痛 ， 雖然當時已經接近晚上9點 ， 但劉主任在得知后沒有絲毫猶豫 ， 與助手第一時間趕到診所為客戶看診 。 檢查后才知只是一起由食物坎塞到牙縫引起的疼痛 ， 也幾乎不涉及費用 ， 但劉主任卻對能夠幫助客戶及時解決病痛 ， 回饋客戶的信任而感到無比踏實 。 “沒有什么特別的”這是他在采訪中反復提到的一句話 ， 似乎所有的行為 ， 都可以用“我是醫生”這句話來解釋 。 字里行間、一言一行 ， 我們都可以感受得到一位醫者正在熱愛自己的職業 ， 踐行自己的職業信仰 。
就這樣 ， 在十余年的從醫之路上 ， 劉主任以細致專業和人格魅力吸引了眾多忠實客戶 。 其中 ， 一個有趣的現象 ， 就是他的客戶地域聚集性非常明顯 。 經常出現一位客戶完成治療后 ， 將自己的愛人、家人、親朋好友介紹過來的現象 ， 劉主任將他們趣稱為“紹興幫”“富陽幫”“黃山幫” 。 曾經 ， 在受邀參加一位客戶的孩子的生日宴時 ， 劉主任驚喜地發現宴會上很多人都是自己的客戶 。 雖然這件事已經過去多時 ， 但當再次講起時 ， 從聲音中依然可以感受到劉主任難掩興奮 。 相信這份情愫中 ， 有舊友重逢的欣喜 ， 更有被客戶信賴的欣慰 。 一個人和一群人的故事就這樣在彼此溫暖中傾情上演 。

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職責所在心之所系
劉主任在一定程度上可以用“不善言辭”來形容 ， 但他卻是個清醒的行動派 。 即便年紀輕輕任職診所主任 ， 即便已經完成上千例種植病例 ， 他卻從不把自己的工作看得多崇高、神圣 ， 依然認為自己僅僅在做分內的工作而已 。 這份清醒 ， 更像是歷經百態后才有的通透豁達 ， 在未及不惑之年的劉主任身上體現 ， 讓他更增加了一份真實和可愛 。