該行制作線上業務操作指南 ， 引導個人客戶和企業客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理金融業務 ， 提升線上服務效率 。 企業微信、云工作室平臺、ROP通聯等多渠道線上服務工具保證分行理財經理與客戶溝通順暢 ， “陽光小顧”可視化財富管理工具可實現理財經理對客戶同屏講解 ， “云端”可滿足客戶多樣化理財投資需求 。
該行光速上線投產95595緊急業務快速服務通道 ， 實現西安地區客戶95595電話優先進線：西安市26家網點指定專人上線云服務 ， 客戶經理7*24小時在線解答客戶問題 。 光大云繳費平臺光速上線“西安疫情防控愛心專區” ， 全力保障陜西特別是西安地區水、電、燃等主要生活繳費線上通道穩定暢通運行 。
疫情就是命令 ， 防控就是責任 。 面對這場沒有硝煙的戰爭 ， 光大銀行西安分行將認真貫徹陜西省委、省政府的決策部署 ， 堅決落實西安市委、市政府疫情防控工作要求 ， 落實監管機構工作指引 ， 全力保障疫情期間的金融服務 ， 為打贏疫情防控阻擊戰貢獻光大力量！
【防控|中國光大銀行西安分行以優質服務打出抗擊疫情組合拳】（崔琳娜）

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