1、確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發卡銀行可以與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議，個性化分期還款協議的最長期限不得超過5年 。
2、個性化分期還款協議的內容應當至少包括：欠款余額、結構、幣種；還款周期、方式、幣種、日期和每期還款金額 。還款期間是否計收年費、利息和其他費用，持卡人在個性化分期還款協議相關款項未全部結清前，不得向任何銀行申領信用卡的承諾，雙方的權利義務和違約責任，與還款有關的其他事項等 。
【信用卡沒錢還怎么協商】3、雙方達成一致意見并簽署分期還款協議的 ， 發卡銀行及其發卡業務服務機構應當停止對該持卡人的催收，持卡人不履行分期還款協議的情況除外 。達成口頭還款協議的，發卡銀行必須留存錄音資料 。錄音資料留存時間至少截至欠款結清日 。
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