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【關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷有何不同】關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最根本的區(qū)別是傳統(tǒng)營銷是種短期的概念 ， 其核心是商品交換 。關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，指在雙方之間建立種聯(lián)系 ， 這是一個長期的概念 。關(guān)系營銷的主要內(nèi)容是對客戶及其利益相關(guān)者進行科學的管理，方法靈活多樣 ， 例如，可以借助計算機建立客戶數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)準確了解客戶的有關(guān)信息，使產(chǎn)品能得以準確定位，同時使企業(yè)的促銷工作更具有針對性，從而提高營銷效率 。運用數(shù)據(jù)庫與客戶保持緊密聯(lián)系，無須借助大眾媒體，比較隱秘，不易引起競爭對手的注意 。作為傳統(tǒng)營銷的主要形式，交易營銷是著眼于產(chǎn)品或服務(wù)實際交易過程的營銷理念，而關(guān)系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯(lián)系 。德國漢諾威大學的索斯頓享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認為，關(guān)系營銷是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待 。其實質(zhì)是通過建立和維護與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利 。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同 。在交易營銷中，銷售完成后互動關(guān)系即告終止，而關(guān)系營銷則認為銷售是長期商務(wù)關(guān)系的開始 。
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