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棗莊市立醫院|守護老年人健康，我們在行動——棗莊市立醫院創建棗莊市首批老年友善醫療機構

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近日，棗莊市立醫院順利通過市衛生健康委檢查驗收，成功創建為首批“棗莊市老年友善醫療機構”。

棗莊市立醫院|守護老年人健康，我們在行動——棗莊市立醫院創建棗莊市首批老年友善醫療機構
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加強老年友善管理
按照國家和省衛生健康委關于創建老年友善醫療機構工作要求及《棗莊市老年友善醫療機構創建活動實施方案》，棗莊市立醫院成立了創建老年友善醫療機構領導小組，制定了推進方案，召開了動員大會，向醫院職工發布了《尊老愛老助老，人人參與》倡議書，開展了“千人簽名”活動，動員醫院上下積極推進老年友善醫療機構創建工作，全面落實老年人就醫服務優待政策，保障老年人合法權益，優化老年人就醫流程，提供老年友善服務，解決老年人就醫在智能技術方面遇到的困難，弘揚中華民族敬老、助老美德，推動建設老年友好社會工作目標。同時，加強追蹤檢查，由專人追蹤老人就醫全過程，組織專家團隊模擬檢查評估，對發現的問題及時改進。

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營造老年友善環境
以老年人視覺感受為出發點，加強對醫院標識系統和無障礙服務設施的維護和完善，在主出入口設置“老年人無健康碼”通道，通過身份驗證閘機掃描身份證獲得健康碼信息，專人負責流調；主出入口設有“老年人上下車處”，在臺階、坡道、轉彎處設有“注意安全”警示標識；為老年人就診服務處購置桌椅、報刊架、便民盒等設施，燈光、地面、顏色、窗簾、家具、衛生間、洗浴等均考慮到老人的舒適、安全，為老年病科購置時鐘、提示板等適老化用品，努力為老年人提供安全、舒適、便捷的服務。同時，通過醫院微信公眾號、展板、電子屏等多種渠道，加強對創建老年友善醫療機構工作的宣傳力度，積極營造尊老愛老助老的文化和環境。通過友善環境的營造，使廣大老年患者在接受專業化醫療服務的同時，也能感受到老年友善的“溫度”。

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優化老年友善服務
不斷優化就醫服務流程，為老年患者提供綜合服務。在門診大廳設置獨立的“老人就診服務處”，配備智能掛號、交費、打印檢驗報告自助機，桌椅、報刊架，便民服務箱、茶水、智能宣傳屏、電話、輪椅等，并有工作人員及“智慧助老”志愿者、專職社會工作者導醫陪檢、幫助老人使用智能設備等。開通老人就診“綠色通道”，針對75周歲以上老人及需要幫助的老人發放“老年人優先”標識，享受就醫優先服務；推出“藍馬甲”志愿服務，為急診老人及確有需要的老年人提供“一對一”陪診服務。窗口科室為老人提供優先服務，掛號收款處每天專人幫助老年患者掛號；檢驗科引導老年患者優先采血；磁共振室為老年患者預留號源、優先檢查；住院處工作人員幫助老人辦理入院手續；病房護士幫助老人辦理出院床旁結算手續；健康管理中心為老人開展在線體檢預約、電子報告查詢等特色健康管理服務。藥事服務頗為用心，在門診藥房開設“用藥咨詢室”，為老年人提供優先咨詢服務；為住院老年患者開展用藥教育；開展中藥飲片代煎業務，提供“代郵到家”服務；開具慢病長處方；建成門診智慧藥房，實現處方系統與藥房配送系統的對接。營養科與臨床科室形成會診機制，為老年住院患者提供營養支持處方；為老年患者辦理慢性病申請時，利用食物模型進行針對性飲食指導；制作《老年人膳食指南》、高血壓飲食指導、糖尿病飲食指導等老年宣教材料。為老人制定具有特色的出院計劃，以“明白紙”的形式將出院注意事項、健康宣教發放給老人；并將出院老人納入全國慢病管理平臺，開展慢病管理工作。創新開展“互聯網+”助力為老服務，棗莊市立醫院互聯網醫院與三家鄉鎮衛生院開通了遠程會診，大大提高了基層醫療機構的醫療水平；與養老機構掛牌成立“棗莊市立醫院遠程醫療會診定點單位”，實現老人有病在醫院治病，出院后在養老院養老；建設“互聯網+護理”平臺，成立網約護士團隊，開展上門（居家）醫療服務。醫院還成立了大病援助服務站，為貧困老年患者提供援助和關愛。