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貴中醫大二附院開“處方”破解群眾看病排長隊難題

多彩貴州網訊(本網采訪人員陳李育)“以前看病要到醫院排隊 ， 如果醫生的號滿了 ， 只能改天再來 。 現在不僅可以提前在手機上預約 ， 繳費也不用去窗口 ， 在手機上就能操作 ， 很方便！”近日 ， 陳女士的兒子突發感冒 ， 她通過醫院微信小程序預約專家 ， 看完病后拿處方取藥 ， 整個過程只花費了半小時 。
為方便群眾看病就醫 ， 貴州中醫大二附院改變傳統服務模式 ， 全面優化門診就醫流程 ， 推出精準分時段預約掛號 ， 預約時段精準到30分鐘內 ， 就診時間與預約就診時段符合率達到80% 。 患者可通過電話、官網、微信公眾號、小程序等多渠道預約 ， 縮短就診等候時間 。
針對群眾看病就醫排長隊問題 ， 貴州中醫大二附院成立了專項整治行動領導小組統籌整治工作 ， 多次分析研判問題 ， 制定整改實施方案 ， 從優化資源共享、就醫流程、信息系統、結算方式、就醫人文關懷等多方面著手 ， 治堵點、強弱項、補短板 ， 用組合拳解決群眾看病排長隊的煩心事、揪心事 。

貴中醫大二附院開“處方”破解群眾看病排長隊難題
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“我們平時上班都是早出晚歸 ， 如果老人、小孩生病需看醫生 ， 都得請假陪診 。 二附院開設的‘夜間門診’ ， 解決了我們的大難題 。 ”看過夜間門診的代女士為醫院開設“夜間門診”點贊 。
2021年6月1日 ， 貴州中醫大二附院在全省率先開設了夜間門診 ， 延長坐診治病時間 ， 方便群眾看病就醫 。 夜間門診開診時間為每周一至周五18:00至21:00(節假日除外) ， 涵蓋消化內科、呼吸內科、兒科、婦科、皮膚科、腎內科等16個門診科室 ， 周一、周三、周五還增設有推拿科 ， 周一、周三增設有中醫特色護理門診 。 醫院醫技科室和中、西藥房及相關科室同步提供配套服務 ， 夜間門診同樣可進行化驗、心電圖、彩超、CT等檢查 。
貴州中醫大二附院呼吸與危重癥醫學科副主任周洵介紹 ， 夜間門診看病的上班族居多 ， 他們下班后就自己過來或者帶著老人、小孩過來 ， 加上晚上人相對較少 ， 不需排隊 ， 基本上來了就能看 ， 患者反響也很好 。
醫院名醫名家都排班夜間門診坐診 ， 更好地滿足了群眾錯峰就醫需求 ， 讓“上班族不誤工、學生不請假、老年人不落單” ， 為廣大群眾提供了更便利、更溫暖的醫療服務 。 夜間門診開設起至2021年12月底 ， 就診人數達1.6萬余人次 。

貴中醫大二附院開“處方”破解群眾看病排長隊難題
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針對中藥配藥時間長 ， 患者排長隊等候問題 ， 貴州中醫大二附院推出了中藥代煎代配服務 ， 支持貴陽市內云巖、南明兩城區免費配送上門 。 患者只需在就診時告知門診醫生需中藥飲片代煎代配服務 ， 留下收藥地址及聯系方式 ， 就可離開醫院 ， 醫院會根據患者留下的地址 ， 將熬制好的中藥湯劑送到患者手中 。 院內西成藥房也同步上線自動發藥機 ， 取藥更加方便快捷 ， 進一步縮短患者排隊取藥時間 。
貴州中醫大二附院藥學部主任周訓蓉說：“如果患者選擇代煎代配服務 ， 就不需要等待 。 如果患者一定要在醫院取藥 ， 一般半小時左右 ， 也能夠解決 。 在去年我們一共有3萬余名患者 ， 選擇了這項服務 ， 我們一共提供了21萬劑的代煎代配 。 ”
慢特病患者人群是醫院的“常客” ， 為精簡這些群體看病就醫的流程 ， 醫院在全省率先開通慢特病門診自助繳費 ， 可在自助機上一站式掛號、繳費 ， 減少了患者在診室和人工窗口間的來回奔波 ， 將原先需要近20分鐘的流程縮減至3分鐘 ， 縮短了患者排隊掛號、繳費結算時間 。