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咽喉|平安健康構建專業醫患溝通橋梁 讓服務更有溫度

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平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫生” ， 1833.HK)作為國內領先的互聯網醫療健康服務平臺 ， 為用戶提供“有溫度的服務” ， 真正實現“省心、省時、省錢” 。 平臺至今已上線超過800個名醫工作室 ， 約2000名成員的自有醫療團隊協調安排貫穿線上到線下的醫療健康服務 ， 連接環節當中的斷點 。
醫者仁心足以跨越語言超越空間
2020年的春天 ， 在家里照料果園的艾力大爺突因“左側肢體麻木伴頭暈、口角歪斜”于當地醫院就診 ， 經檢查確診為腦梗 。 今年4月的時候病癥加重 ， 在當地醫院檢查后 ， 醫生建議做介入手術 。 但是 ， 對于一個高齡患者來說 ， 手術是一件非常需要謹慎考慮的事情 ， 怎么做 ， 在哪做放心 ， 要注意什么 ， 成為艾力大爺一家最大心事 。
【咽喉|平安健康構建專業醫患溝通橋梁 讓服務更有溫度】艾力大爺在新疆生活了66年 ， 不會說漢語 ， 看不懂漢字 ， 一輩子沒出過新疆 ， 描述不清自己的癥狀 ， 又該怎么獲取更多專家的意見呢？一家人決定試試通過互聯網尋找名醫 ， 在平安健康APP上 ， 一家人找到了李焰生名醫工作室 ， 并與李焰生主任取得了聯系 。
李焰生醫生是著名的神經內科專家 。 1994年起任第二軍醫大學長征醫院神經科副教授 ， 2003年任上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院神經科教授、主任醫師 。 先后擔任中國醫師協會神經內科分會委員等 ， 主編四部專業著作 ， 發表中英文論文250余篇 。 擅長神經系統各類疾病 ， 尤其是腦卒中、頭痛、頭暈、認知障礙和癡呆等 。
起初幾次溝通 ， 患者總是通過一位親戚轉述 ， 出于臨床治療嚴謹性 ， 李焰生主任堅決要求要與患者本人交流 。 沒有人比患者更了解自己的感受 ， 而且患者從聲音到情感所傳達出的信息也是影響診斷的重要信息 。 但是 ， 患者年紀較大 ， 語言不通 ， 也不會寫漢字 ， 這可怎么辦？
“語言不通不是問題 ， 請聯系剛才的患者 ， 我來和當地醫生聯系 ， 通過他們直接和患者聊 ， 我們再溝通！”晚上8點 ， 李焰生主任放棄了休息時間 ， 立刻聯系到了長期在新疆的醫生朋友 ， 完成了橫跨半個中國的“診脈” 。
李焰生主任想患者之所想 ， 急患者之所急 ， 為徹底解決患者的疾病問題 ， 從網絡上伸出的援手真正觸達了有需要的患者 ， 也真正讓互聯網的優勢落到實地 。
根據患者提供的相關住院病例 ， 李焰生主任與艾力大爺一家進行了詳細的溝通 ， 給出了最佳的指導建議和治療方案 。
“這也是醫生的使命之一”
去年年初 ， 來自湖北省的黃先生開始感覺到咽喉有異物感 ， 以為是天冷風寒和季節交替導致 ， 沒有放在心上 。 年中起 ， “小毛病”突然成了大麻煩 ， 異物感加重后黃先生去當地醫院檢查 ， 卻查出了與喉癌發病有關的聲帶白斑 ， 病歷上“咽喉手術”四個字讓黃先生和陪同的妻子瞬間慌了神 。 就在黃先生一家焦頭爛額的時候 ， 來自平安健康APP的名醫成為了最大的依靠 。
石潤杰主任是上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院耳鼻喉科主任醫師 ， 耳鼻咽喉頭頸外科行政副主任 ， 綜合學組負責人 。 上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院耳鼻喉科在全國范圍內居于前列 ， 更是上海市“重中之重”臨床重點學科之一 。 石潤杰醫生臨床工作近30年 ， 擅長各種耳鼻咽喉頭頸腫瘤的診斷與治療 ， 挽救了很多以往無法手術的患者 。
“咽喉無小事 ， 謹慎些可以理解 。 來找我的時候 ， 患者和他的家人都很急躁 ， 堅持認為咽喉手術是一件隨時可能威脅到生命的事情 ， 再小也不愿意做 。 ”石潤杰主任對當時的問診場景記憶猶新 ， 當時黃先生的妻子多次搶過手機詢問是否一定會惡化成喉癌 ， 有無生命危險 。 ”