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【什么是crm】1、客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM 。CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年 ， 其字面意思是客戶(hù)關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋 。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位專(zhuān)家對(duì)CRM的不同定義 ， 通過(guò)這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí) 。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系 。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程 。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理 。
2、CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程 。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法 。
3、CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本 ， 通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù) 。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域 。

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