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文化|張偉：堅持以患者為中心的服務導向 以黨建引領醫院文化高質量發展

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近日，人民健康推出“公立醫院高質量發展系列政策解讀”節目。四川大學黨委副書記張偉圍繞“高質量建設醫院文化”進行了分享。
張偉表示，抗擊新冠肺炎疫情給醫學發展帶來一個啟示：對抗疫情，除了要關注疾病的特點，用科學的態度分析病理，還要動員社會的力量、員工的力量、組織的力量以及行政職能部門的力量，形成合力，整體應對。科技發展、社會進步以及新冠肺炎疫情等促使了人們日常行為方式、思維方式、認知模式的改變，同時也倒逼醫院服務模式和管理模式的變革，為促進公立醫院的高質量發展提供了更多方向和思考。
張偉認為，醫院文化建設是公立醫院高質量發展的重要環節，主要包括三個維度：患者價值所體現的患者文化，員工價值體現的員工文化，以及組織價值所表現出來的組織文化，三者結合形成醫院文化。其中，醫院員工群體是醫院文化建設的關鍵一環，關乎醫院文化建設的質量。員工是滿足患者需求的第一服務人員，要讓員工為患者服務好，首先需要關注員工需求、滿足員工需求，讓他們能真正釋放自己的潛能并站在患者的角度去理解患者。對此，醫院管理者也要學會換位思考，站在員工的角度進行組織管理，通過制度建設，滿足員工需求，肯定員工的貢獻，盡力解除員工工作的后顧之憂。
在患者文化建設方面，張偉認為，需要員工建立以患者為中心的服務導向。他介紹了華西醫院的相關經驗：一是平等對待，體現患者價值，認真傾聽每一位患者的訴求，讓患者感受到來自醫院的關心和重視；二是建立固定的跨學科團隊（MDT），減少患者看病流程上的不便，節約患者就診時間，提升患者就診體驗；三是對來診患者開展疾病科普，減少患者的緊張和焦慮；四是向患者明確，對待每一位患者，院方都將竭盡全力、平等對待。
談及組織文化的建設，張偉認為，建設組織文化，一是要以科學研究為基礎，推動“三個中心”的建設，即醫療以患者為中心，教育以學生為中心，管理以員工為中心；二是勇于創新，在不違反國家法律法規、不損害患者利益的前提下，大力發展醫學技術，提高患者治愈率；三是要承擔國家賦予醫院的職責，積極開展災害救助，保障人民群眾的生命健康。
【 文化|張偉：堅持以患者為中心的服務導向 以黨建引領醫院文化高質量發展】張偉強調，黨建引領是組織文化建設的核心。醫院文化建設離不開黨建的指引。將支部建在三級學科上，在接受每次重大任務時都成立黨支部，充分發揮民主集中制和群眾的監督作用，堅持從群眾中來到群眾中去的根本領導方法和工作方法，這些對醫院組織文化的建設都具有借鑒意義。