1. 首頁 > 健康養生 > >

醫生|“差評”不是洪水猛獸，醫院要重視患者評價

項目公衛衛生室負責人醫療集團例會榮河鎮衛生院

胡欣紅
在這個“點評”盛行的時代，如果患者就醫后可以根據自己的體驗對醫院和醫生進行“打分和評價”，究竟是好事還是壞事？
據媒體近日報道，在部分有評價功能的互聯網平臺上，不論是“三甲”醫院還是一些?？漆t院，都榜上有名，但其中一些相對知名的醫院評價星級較低，有些醫院的評論區內，醫生也頻頻“中招”。有人擔憂點評平臺會“挑撥離間”醫患關系，甚至成為涉醫網絡暴力渠道。真的是這樣嗎？
看待醫療點評，首先要看其初衷是什么。評價商家的商品及服務是法律賦予消費者的權利，看病就醫雖然不能簡單等同于商品消費，但患者對醫生進行評價也應該是一種自然權利。所不同的是，有了點評平臺之后，讓患者評價得以“集中”體現出來而已。
更何況，國務院早就出臺了政務服務“好差評”制度，醫院當然也應該主動接受患者評價。點評機制的存在，能有效倒逼醫院和醫生改進診療服務水平，有助于改善醫患關系、提高患者滿意度。
事實上，《關于建立現代醫院管理制度的指導意見》（國辦發〔2017〕67號），在醫務人員績效考核方面，就明確提出將患者滿意度作為考核指標之一。
也有人認為，醫療服務十分專業，“外行評價內行”容易影響客觀性。筆者覺得，這個問題應該辨證看待。醫療服務的專業性確實很強，患者通常不太有能力對醫生的具體治療行為進行評價，但這并不意味著患者就沒有發言權了。
“有時治愈，常常幫助，總是安慰”，這句流傳甚廣的醫療箴言，傳遞了這樣一種信息：醫生的醫術是否高明，從來不單純是醫療專業和技術層面的問題，一位以救死扶傷為己任的白衣天使，應該有悲天憫人、懸壺濟世的情懷。從某種意義上講，醫德也是一種醫術。
因此，患者的評價固然是一種主觀感受，但除了極少數偏激聲音外，大多數情況下應該能基本反映醫生和醫院的服務面貌。絕不能因為少數人的惡意評價，就因噎廢食。
當然，對于點評平臺目前所存在的問題，也不能無視。對于惡意評價，涉嫌侵犯醫院名譽權和醫生名譽權、隱私權的言行，理應拿起法律武器，依法嚴肅追責。
【 醫生|“差評”不是洪水猛獸，醫院要重視患者評價】 “差評”不是洪水猛獸。患者的點評是一面鏡子，醫院要重視患者評價，也要學會客觀理性看待，做到“有則改之，無則加勉”，讓評價機制發揮正向引導作用，或能開辟一條醫患良性互動的渠道。