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客戶關系的生命周期是

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客戶關系的生命周期是

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客戶關系生命周期理論主要是指從企業與客戶建立業務關系到完全終止關系的全過程，是客戶關系水平隨時間變化的發展軌跡，它動態地描述了客戶關系在不同階段的總體特征 ?？蛻羯芷诳煞譃榭疾炱?、形成期、穩定期和退化期等四個階段 。
【客戶關系的生命周期是】第一階段是考察期：關系的探索和試驗階段 。在這一階段，雙方考察和測試目標的相容性、對方的誠意、對方的績效，考慮如果建立長期關系雙方潛在的職責、權利和義務 。第二階段是形成期：關系的快速發展階段 。雙方關系能進入這一階段，表明在考察期雙方相互滿意，并建立了一定的相互信任和交互依賴 。第三階段是穩定期：關系發展的最高階段 。在這一階段，雙方或含蓄或明確地對持續長期關系作了保證 。第四階段是退化期：關系發展過程中關系水平逆轉的階段 。