為進一步落實改善醫(yī)療服務(wù)行動，提升患者及家屬的滿意度，更好地滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，2月9日，濟南市第五人民醫(yī)院召開2022年醫(yī)療服務(wù)滿意度工作研討會，醫(yī)院院長、黨委副書記戴炳光，工會主席翟增云及相關(guān)科室負責人參加會議。
【 研討會|市五院召開醫(yī)療服務(wù)滿意度工作研討會 播報文章】會上，醫(yī)院12345熱線辦主任匯報了2021年度熱線辦理工作情況;醫(yī)院法規(guī)辦、信訪辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等各位主任從醫(yī)療護理醫(yī)患糾紛及醫(yī)院信訪各個角度對醫(yī)院滿意度工作提出了改進的建議和措施。醫(yī)院工會主席翟增云就滿意度工作和12345熱線工作做了進一步部署和安排。
戴炳光作重要講話指出:一是各科室高度重視醫(yī)療滿意度工作，增強服務(wù)意識;二是要加強全院培訓和學習，醫(yī)院成立專班，對投訴的問題進行討論研判，報分管領(lǐng)導(dǎo)再交相關(guān)部門處理;三是按照三級醫(yī)院的標準設(shè)立院內(nèi)投訴電話信箱等，暢通院內(nèi)投訴渠道;四是完善投訴制度，優(yōu)化投訴流程;五是制定投訴獎懲機制，進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平。

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會議現(xiàn)場

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【來源:濟南市第五人民醫(yī)院】
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