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徐州仁慈醫院|徐州仁慈醫院：腳踏實地做服務 “以人為本”樹先鋒

中國江蘇網2月11日徐州訊 2021年是徐州仁慈醫院的服務管理年。這一年，由足踝二科科主任徐明亮帶領團隊，實踐與總結出了許多的優秀服務管理舉措，做到了科室全年零投訴，患者滿意度測評100分。面對這份榮耀，徐明亮謙虛地說道：“一切以患者為中心，提供優質醫療，是我們的責任。”
【 徐州仁慈醫院|徐州仁慈醫院：腳踏實地做服務 “以人為本”樹先鋒】 徐明亮，先入黨后從醫，黨齡17年，醫齡15年。在徐州仁慈醫院這個快速發展的平臺上，他從一名年輕的醫生，成長為一名優秀的科主任，并帶動全科醫護人員不斷攻克技術難關，為患者排憂解難，獲得理解與信任。
注重全面服務，建立多項舉措
徐州仁慈醫院|徐州仁慈醫院：腳踏實地做服務 “以人為本”樹先鋒
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仁慈醫院足踝二科注重全面服務，2021年，經過多途徑、多維度的工作舉措，足踝二科構建起了全員參與、全方位改進、全過程跟進的服務體系，在服務質量、綜合實力等方面取得了很大進步，科室美譽度明顯提升。
為了幫助患者快速適應住院生活，根據患者的實際情況，錄制了宣教視頻，生動形象地向患者及家屬介紹醫院、病區的環境，入出院的辦理流程，辦理保險所需要的材料等；患者住院期間，每天通過醫護晚查房，將患者反映的問題進行匯總，并根據輕重緩急，以紅，黃，綠三色進行標記，第二天早上交班時進行匯報，服務組人員持續跟進，直到問題解決；每周二、四早8點，徐明亮都會帶領醫療、護理人員聯合查房，對患者的治療、康復、心理、費用等多方面進行深入交流，鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心；患者出院前一天，護理人員通過“調查小問星”，從治療、護理、康復等多個角度對患者進行調查，從中發現不足之處，立即匯總整改。
類似的事情不勝枚舉，足踝二科護士長帶領護理人員自制前足減壓免負重鞋，免費送給拇指外翻患者；足踝科請企劃部人員設計制作了一批資料存放袋，封面印有科室聯系方式，方便患者聯系以及存放重要資料。
“在服務的基礎上，我們要持續提供更好的服務，想的與做的永遠比患者需要更多一些?！?這是徐明亮的工作宗旨，也成為了他工作路上的“指明燈”。
攻關技術難題，解決疑難雜癥
徐州仁慈醫院|徐州仁慈醫院：腳踏實地做服務 “以人為本”樹先鋒
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為有效提升醫護人員的業務理論及診療護理水平，足踝二科定期組織開展不同形式的業務學習和技能培訓，針對患者診療中出現的疑難問題進行深入探討，進一步提升醫療水平，強化醫療人才質量建設，更好地為患者的健康保駕護航。
市民趙先生2年前摔傷了跟骨，導致跟骨開放性骨折、跟骨缺損，輾轉多家醫院，未能得到很好的治療，后來到徐州仁慈醫院足踝二科。面對如此棘手的難題，徐明亮帶領科內進行多次討論，結合醫院顯微外科的特長，制定了“顯微外科覆蓋創面，鏡相3d打印模型，重建跟骨方案”，為趙先生重建跟骨，恢復了行走功能。
作為一名老黨員，徐明亮吃苦在前，扎根一線，刻苦鉆研，為醫院的學科建設和發展作出了不小的貢獻。足踝科成立4年以來，先后獲得徐州市新技術引進獎三等獎3項，二等獎2項，在研市級課題2項，發表核心期刊文章11篇。
營造溫馨環境，給予人文關懷
服務無止境，滿意無終點。徐明亮觀察了解到患者住院期間會遇到一些“特殊”問題，他提出：“作為醫護人員，我們應該真正地把患者放在心上，設身處地為他們著想，讓他們感受到不是親人卻勝似親人的溫暖。除了提供治療外，還應該主動提供心理、社會及精神等各方面的支持和服務。”