疫情|疫情影響，西安診所元氣大傷，經營能力與時代脫節是主因( 三 ) 經營|壓力|西安|主因|楊永|行業

抱團取暖發展地域化連鎖診所
在診所行業，要突破醫療服務行業自身的特性去發展將面臨較大的挑戰。雖然基層市場的發展不會是爆發式的，但未來在某些區域仍會有優秀的中小型機構涌現，如何理解并把握整體的趨勢就成為關鍵。要理解市場趨勢首先需要明白醫療服務尤其是基層醫療服務的特性：區域化、營收天花板和單店成本壓縮乏力。

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首先，診所的服務輻射半徑相當有限。由于用戶需求的本地化，無論是營銷成本還是獲客都必須扎根當地，這導致早期的獲客成本無法降低。只有做到在當地社區建立口碑并獲得足夠的熟悉客流之后，才能逐步將獲客成本下降，從而在總體上降低成本。基層診所達到天花板很難突破，無法通過做大單店來提升收入并降低成本。由于診所服務范圍和單日可接納病人數量有限，即使滿負荷運行的收入也有上限，無法像醫院那樣可以通過發展高價值業務并加快病床周轉率來增加營收。這也注定了診所的單店規模相對有限，不得不通過增加連鎖數量來推高潛在收入。另一方面，診所的本地化屬性又導致其必須通過發展熟客來維持良性運轉。診所要保證留客的能力就對自身的服務能力提出了較高要求，反過來也要求診所不能滿負荷運轉。

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【疫情|疫情影響，西安診所元氣大傷，經營能力與時代脫節是主因】診所的單店成本無法下降。表面來看，診所連鎖化后在管理、培訓和采購上都可以集約化，但事實上，診所的單店成本是無法下降的，無論是在周邊的獲客成本還是房租和醫生的開支，這些都無法集約化。另一方面，連鎖化需要設立總部管理體系，本身又帶來了很高的行政和運營成本。如果只是集中在一個區域，本地化管理的成本還相對較低，但如果跨多個區域，其層層疊加的管理體系將導致成本持續上升，進一步加大盈利的難度。因此，基礎醫療更多的還是一個區域化的發展路徑，只有在一個地方成熟并占據了很強的市場優勢之后再考慮跨區域發展才是更為合理的戰略。作者：劉輝（劉輝：媒體行業資深人士，百強診所總策劃。先后供職于陽光報、陜西網擔任采編、采訪人員、專刊主編等職。現供職于現代保健報社）