文章插圖
1、儀表端莊，整潔，著工作服，佩戴工作牌，語言和姿態(tài)禮貌規(guī)范；
2、遵守公司各項紀律，無重大違紀行為；
3、針對個人滿意度中存在的問題，主動有效的開展改善活動并富有成效；
4、主動快速的接待客戶，主動為客戶打開車門；
5、故障診斷準確，合理派工，并及時維護維修進度看板；
6、準確進行商務報價，合理預計維修停留時間 ， 如果有增加項目，一定爭得用戶同意，與客戶簽訂維修委托書；
7、引導客戶到用戶休息室休息；
8、及時跟進維修進度 ， 并關注看板，確保按規(guī)定時間交車；
【如何做一個合格的服務顧問】9、車輛交付時 ， 解釋維修費用的構(gòu)成，并提醒客戶下次保養(yǎng)的時間和使用中注意的地方 ， 當著客戶面 ， 去除保護用具，并送別客戶 。

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